Fare in modo che accada: guidare di più e gestire di meno
Catarina Carvalho, in Cegoc dal 2019 come Strategic Business Partner, ci racconta come sviluppare una leadership efficace attraverso l'intelligenza emotiva, la razionalità operativa e l'applicazione di modelli di business per organizzazioni, team e crescita personale.
Se esistesse un esame clinico del sangue in grado di verificare se una persona è un leader o meno, la generosità sarebbe sicuramente uno dei tanti indicatori da considerare. Essere o diventare un leader per le giuste ragioni significa dedicare quotidianamente la propria vita a un team, a un gruppo o a un'organizzazione. Con le persone e non nonostante le persone. Questo grado di ottimizzazione nasce da un seme che rimane relativamente sconosciuto. Le scarse ricerche in questo settore specifico non ci dicono come e quando si attiva questa molla. Se sia precoce o tardivo, se sia il risultato di un'educazione o di una formazione iniziale o se sia il frutto di una cultura vissuta. Tuttavia, questo scopo superiore nella vita, questa predisposizione a servire e persino a condividere, così come la mentalità dell'abbondanza, vanno contro le leggi universali della natura della sopravvivenza umana, del potere.
Sviluppare questa competenza di eccellenza è possibile solo attraverso l'esperienza di perfezionamento di almeno due componenti critiche: l'intelligenza in termini di emozioni e l'efficienza cognitiva. Essere efficaci o meno, performare meglio, è fortemente influenzato dall'intelligenza emotiva. La nostra sicurezza psicologica trova uno sbocco più nutrito quando lavoriamo per un leader emotivamente intelligente; può essere davvero liberatorio. Ma lavorare meglio implica anche razionalità, disciplina, metodo e rigore nelle operazioni, negli strumenti e nei processi. Dopo tutto, la speranza non è una strategia e l'ispirazione non è un risultato.
Tim Clarke e Bruce Hazen hanno sviluppato un quadro di modelli di business per organizzazioni, team e persone basato sul lavoro di Yves Pigneur.
Modelli di business per le organizzazioni
Il modello di business per le organizzazioni mappa e ottimizza le operazioni a livello macro ed è composto da nove blocchi principali:
- Partner principali: comprendono tutte le entità esterne che collaborano con l'azienda per svolgere attività essenziali o fornire risorse. Contribuiscono a ottimizzare i processi, a ridurre i rischi e ad accedere a risorse altrimenti irraggiungibili.
- Attività chiave: sono le azioni principali che l'azienda deve svolgere per creare e fornire valore ai clienti. Queste attività possono includere lo sviluppo del prodotto, il marketing, le vendite e l'assistenza ai clienti.
- Proposte di valore: rappresentano i benefici che l'azienda offre ai suoi clienti. Possono essere prodotti o servizi che risolvono problemi o soddisfano esigenze, creando valore attraverso l'innovazione, le prestazioni o la personalizzazione.
- Relazioni con i clienti: si concentrano sul modo in cui l'azienda mantiene e migliora la soddisfazione dei clienti, attraverso l'assistenza post-vendita, i canali di comunicazione dedicati o i programmi di fidelizzazione.
- Segmenti di clienti: identificano i diversi gruppi di clienti che l'azienda serve, consentendo una segmentazione efficace e lo sviluppo di offerte specifiche per ciascun gruppo.
- Canali: si riferiscono ai mezzi con cui l'azienda raggiunge i propri clienti, dalla pubblicità alle vendite, fino alla consegna del prodotto o del servizio.
- Risorse chiave: comprendono tutti gli asset necessari per creare e fornire la proposta di valore, come la tecnologia, il capitale umano e le infrastrutture.
- Costi: si tratta di tutte le spese necessarie per gestire l'azienda, dalla produzione alla consegna, compresi marketing e vendite.
- Ricavi: sono le fonti di reddito dell'azienda, derivanti dalla vendita di prodotti o servizi, abbonamenti, licenze, ecc.
Modello di business per team
Il modello per team è un'estensione del modello organizzativo. Si concentra sulle dinamiche interne e sull'efficacia collaborativa. Si occupa di come funzionano i team e di come ogni membro contribuisce al successo collettivo. L'obiettivo è evitare l'isolamento e promuovere una visione condivisa e coesa.
- Assegnazione dei ruoli: definisce chiaramente le responsabilità di ciascun membro, allineando le sue competenze alle esigenze del team.
- Comunicazione e collaborazione: sottolinea l'importanza di canali di comunicazione aperti ed efficaci, promuovendo la co-creazione e l'innovazione continua.
- Prestazioni e feedback: stabilisce chiare metriche di prestazione e sistemi di feedback continui per migliorare la produttività e il coinvolgimento.
Modello per uso personale
Infine, il modello per uso personale aiuta i dipendenti ad allineare le loro carriere con i loro obiettivi personali e professionali. Si tratta di un potente strumento per lo sviluppo della carriera, che consente agli individui di mappare le proprie competenze, identificare le opportunità di crescita e massimizzare la soddisfazione lavorativa.
- Identità e scopo: aiuta a definire ciò che motiva l'individuo, le sue passioni e gli obiettivi di carriera.
- Competenze e risorse: mappa le competenze, le esperienze e le risorse disponibili, aiutando a identificare le aree di sviluppo.
- Networking e visibilità: incoraggia la costruzione di reti e la visibilità sul mercato, essenziali per la crescita professionale.
- Gestione dei benefici e dei costi: analizza i benefici e i costi associati a una carriera, dalla retribuzione alla qualità della vita e all'equilibrio tra lavoro e vita privata.
L'utilizzo di questi strumenti a livello globale ci permette di esplorare come funzionano (realmente) le organizzazioni: capire se le persone sono più concentrate sulle mansioni o sui ruoli, se i team capiscono cosa devono fare quotidianamente e quanto sono autonomi. L'obiettivo è quello di ampliare la prospettiva dei problemi. La maturità e l'impegno con cui viene svolto questo lavoro provocheranno naturalmente domande più profonde: come si relazionano le persone tra loro? Avete fiducia in voi stessi come leader? Il vostro team si fida di voi? Quanto siete autentici? Qual è la visione che il vostro leader ha di voi? Come vi fa sentire il vostro leader? Come le vostre azioni influenzano le altre persone? Quanto spesso esercitate l'autoconsapevolezza e l'empatia?
La capacità di dimostrare leadership e/o di svilupparla negli altri, di saper porre le domande giuste, di aiutare le persone a trovare il loro posto nell'organizzazione e a diventare produttive è un'arte. Non esistono ricette miracolose. Bisogna pensare in modo diverso e non lasciarsi prendere da soluzioni facili e banali. È una prova di resilienza e del coraggio di voler lasciare un mondo migliore di quello che abbiamo trovato.
