In questo articolo Elsa Guilherme, Senior Manager Change & Transformation at Cegoc Portogallo, esplora quali sono le caratteristiche che ogni leader dovrebbe possedere, ponendo delle query a chatgpt.
Tutti conosciamo l'importanza di avere buoni leader, in cui le persone si identificano, che siano fonte di ispirazione e che diano una direzione ai team e alle organizzazioni.
Sebbene ciò sia innegabile, è anche vero che si tratta di qualcosa che può essere appreso e sviluppato. La capacità di fissare obiettivi, definire una visione per il team e mobilitare le persone attorno ad essa è qualcosa che il leader dovrà acquisire rapidamente.
Questo potrebbe essere il punto di partenza per coloro che stanno iniziando il loro percorso di leadership e hanno bisogno di integrarsi nel team e trovare il proprio posto.
Prima che te ne accorga, il dipendente viene nominato e... deve guidare rapidamente il team. Alcune organizzazioni dispongono di piani di successione, piani di sviluppo, pool di talenti, in modo che questi nuovi leader siano preparati quando iniziano a guidare un team e ad assumersi la responsabilità di persone e obiettivi.
Tuttavia, la preparazione non è la realtà, “sapere” non è necessariamente “essere” e alcuni nuovi manager vivono questo momento come il più difficile della loro carriera.
Nella realtà, parliamo costantemente dell'intelligenza artificiale come una delle più grandi innovazioni del nostro tempo, ma l'IA può aiutarci a essere... leader?
In altre circostanze, saremmo riluttanti a farlo nel contesto di un articolo. Lo spettro è ancora quello di sentirsi come se stessimo “barando” utilizzando l'intelligenza artificiale, utilizzando una fonte di informazioni per sostituirci, ma... in questo caso, vogliamo davvero capire come può nascere questa relazione di supporto e quindi... abbiamo chiesto a ChatGPT!
La domanda è infatti: come può l'intelligenza artificiale aiutarci a migliorare le nostre capacità di leadership?
E cosa ha risposto ChatGPT?
Conosci te stesso
“Inizia sviluppando la conoscenza di te stesso, riflettendo sui tuoi punti di forza e sulle aree di miglioramento."
Non potremmo essere più d'accordo. L'intero percorso deve iniziare con la capacità di conoscere se stessi, la piena consapevolezza che ciò che abbiamo come base è ciò che renderà più facile il nostro percorso come leader, in modo da poter essere accettati e riconosciuti dagli altri.
È necessario rispondere ad alcune domande importanti: come comunico di solito? Quali canali di comunicazione mi sono più congeniali (riunioni individuali, telefono, e-mail?) Come mi comporto sotto stress? Cosa mi aspetto dal team? Come reagisco a un errore? Sono disposto a chiedere aiuto? A dare un feedback? Come pianifico? Quanto conosco le persone che lavorano con me?
Possiamo migliorare solo ciò che conosciamo: questa potrebbe essere una frase che esprime il punto di partenza necessario per chiunque inizi il proprio processo di crescita come leader.
Conoscere il team
“Domani, concentrati sull'ascoltare più che sul parlare, cercando di comprendere a fondo le esigenze e le preoccupazioni del tuo team”.
Questo secondo consiglio di ChatGPT è ottimo. La tentazione di un manager di dimostrare di essere degno di riconoscimento può portarlo ad assumere un ruolo troppo interventista nel team, sostituendosi alle persone.
Questo può dare al team l'immagine che non si fida delle persone, che non è disposto a conoscere prima le loro capacità, la loro maturità, la possibilità di dare loro autonomia, mettendo a rischio tutto nella fase iniziale del rapporto.
“Dire e non ascoltare” non può essere il tratto dominante di un leader, e questo sarà ancora più problematico se il team è già consolidato in termini di esperienza e tempo di lavoro e l'elemento nuovo è il leader.
Il consiglio è saggio: concentrarsi sul team fornirà al leader le conoscenze necessarie per conoscere le persone: cosa sanno fare meglio, cosa apprezzano di più, come vogliono essere trattate, quali sono le loro aspettative. Un leader che si preoccupa di adattarsi al team fin dall'inizio sarà un leader più vicino all'efficacia, all'accettazione e al riconoscimento del team.
Gestire le emozioni e l'empatia
“Coltivate l'intelligenza emotiva gestendo bene le emozioni e comunicando con empatia”.
Curiosamente, nel suo ultimo consiglio, ChatGPT non suggerisce un piano per fissare obiettivi, una formazione tecnica o preoccuparsi di organizzare il team. La raccomandazione riguarda competenze puramente umane: la gestione delle emozioni e l'empatia. Si tratta di azioni ritenute fondamentali da Chat.
In qualità di consulenti comportamentali, non potremmo essere più d'accordo. Per esperienza, sappiamo che è facile insegnare, fornire competenze tecniche.
La difficoltà sta nel conquistare il desiderio del dipendente di andare oltre, di volere sfide, di realizzarsi nel proprio ruolo, di assumersi responsabilità, di innovare.
In anni di esperienza, abbiamo sentito molti leader rivelare quanto sia difficile avvicinare le persone “difficili”, celebrare il “recupero dei casi persi”, di persone la cui motivazione non contava più. A quanto pare, ciò che alcuni di noi stanno ancora scoprendo sull'intelligenza artificiale è che l'emozione fa la differenza, che l'empatia è la chiave del successo e che i dipendenti non solo si affidano a questi comportamenti, ma stanno iniziando a tollerarne l'assenza.
Ulteriori riflessioni
In questo dialogo a cui abbiamo invitato ChatGPT, abbiamo posto queste sfide (come posso diventare un leader? E come posso affidarmi all'intelligenza artificiale?), le risposte sono state molto interessanti.
Ci siamo resi conto che l'intelligenza artificiale può fornirci informazioni per prendere decisioni, darci standard di performance, testimonianze su altri leader, creare scenari complessi che ci mettono alla prova, con un focus sull'analisi dei dati e l'automazione, ma in modo intelligente.
In questo percorso di miglioramento delle competenze di leadership, l'IA si propone di aiutarci a essere più umani!
I chatbot e altri strumenti possono essere nostri alleati, aiutandoci a integrare le competenze umane e a prendere decisioni migliori. Tuttavia, la leadership richiede intuizione, etica, una profonda comprensione delle emozioni umane, con empatia, competenze che saranno difficili da replicare per l'IA e ChatGPT sembra esserne consapevole.
Questo potrebbe non essere (almeno per ora) il ruolo dell'IA, ma quello della collaborazione, di una sorta di coaching robotizzato, supportato da sfide, scenari decisionali e feedback. Anche così, non sarà in ogni processo o con ogni persona.
ChatGPT offre la possibilità di creare casi, darci feedback, aiutarci a realizzare i nostri punti di forza e a migliorare.
Tuttavia, penso che continueremo ad affidarci, ad esempio, ai processi di mentoring con “mentori in carne e ossa”, perché il fattore “esperienza diretta” e la possibilità di raccontare in prima persona continuerà ad avere più valore per alcune persone.
Durante la formazione, a volte sentiamo l'obiezione “oh, ma nella mia realtà non è così”, che è simile a questa preferenza per l'esperienza, per la vita, piuttosto che per la teoria.
Gli esseri umani hanno bisogno di identificarsi, di sentirsi complici, di sentire che chi li ascolta li capisce perché ha vissuto qualcosa di simile e questo potrebbe essere ancora il fattore che ci allontana dall'Intelligenza Artificiale al servizio dello sviluppo dei leader.
“Forse l'IA è più uno strumento che un insegnante in senso stretto”.
Non c'è dubbio, ChatGPT!
E in una realtà in costante cambiamento, potrebbe emergere un'altra sfida per i nuovi leader: non solo gestire le differenze generazionali, ma forse i leader del futuro dovranno gestire le persone e l'IA... combinando volontà, giustizia, autonomia, sviluppo per tutti...
Viviamo in tempi affascinanti, anche nella leadership! Cosa ne pensi, ChatGPT?
“Assolutamente sì! La leadership oggi è plasmata dall'innovazione tecnologica, dall'empatia e dall'adattabilità, rendendo questo un momento unico e affascinante per guidare!”
