Maria João Ceitil, Responsabile Talenti e Innovazione presso Cegoc Portogallo, approfondisce il concetto di cambiamento personale e aziendale, sottolineando l'importanza del superare la paura del diverso e il comfort delle abitudini, per impedire la sua mancata attuazione.
Quante volte avete pensato “devo cambiare...”? In quanti capodanni, compleanni, momenti di introspezione o eventi significativi avete preso decisioni critiche di cambiamento? E quante di queste sono state effettivamente realizzate? Come leader di voi stessi, qual è il vostro tasso di successo in queste decisioni? E come leader di altri (formali o informali)?
Il cambiamento
Questo è forse uno dei processi umani più curiosi, ma anche uno dei più complessi.
Il desiderio e la volontà di cambiare sono tra i maggiori motori dell'azione, della curiosità, dell'innovazione, ma allo stesso tempo la paura intrinseca (quella che si annida nel profondo di noi) che le cose smettano di essere ciò che sono è ciò che più ci impedisce di agire, di essere curiosi e di innovare.
E se è così difficile cambiare in noi aspetti che a volte sono (apparentemente) così semplici, come le abitudini alimentari, il sonno o l'esercizio fisico, tra gli altri, promuovere il cambiamento in un amico, un familiare, un collega di lavoro, in un team o in un'organizzazione, diventa rapidamente un compito davvero titanico, o un viaggio attraverso un deserto in piena tempesta di sabbia.
La promessa di cambiare un'organizzazione, di creare, di sperimentare nuovi modi di fare qualcosa, può sembrare un'oasi, una destinazione ricca di nuove opportunità e crescita.
Ma se non siamo disponibili e determinati ad affrontare venti e tempeste, senza essere consapevoli delle dimensioni del deserto o di dove trovare le risorse per attraversarlo, rischiamo che tutto si trasformi in un semplice miraggio, qualcosa di idilliaco, ma che non diventerà mai realtà.
Il ruolo del leader
Essere leader non significa solo imporre nuove direzioni o strategie. Significa piuttosto ispirare, motivare e guidare le persone attraverso l'incertezza e la paura. Significa creare un ambiente in cui il cambiamento non solo è possibile, ma anche desiderato.
Un leader efficace comprende che ogni trasformazione inizia nel cuore e nella mente di ciascuno. È un processo che richiede pazienza, empatia e una visione chiara.
Un leader trasformativo che promuove cambiamenti efficaci è consapevole che si tratta di una sfida evolutiva, non di un evento unico o di una semplice decisione amministrativa o operativa. Sa che la sua missione principale è solo una: aiutare a cambiare e non solo volerlo fare.
Molti modelli e approcci alla gestione del cambiamento si basano su un paradigma procedurale: “se disegno un piano basato sugli 8 passi del modello di Kotter o implemento un processo PDCA o adotto il modello ADKAR, il cambiamento avverrà”.
Tutti questi modelli e altri altrettanto o più riconosciuti concettualmente sono, senza alcun dubbio, estremamente utili ed efficaci nell'implementazione di processi di questo tipo. Ma il cambiamento non è affatto un processo, piuttosto una decisione.
Nessuno cambia veramente perché qualcuno glielo dice, e nessuno lo fa solo perché lo desidera. Il cambiamento avviene quando prendiamo una decisione consapevole e coerente di rischiare... di uscire dal luogo in cui ci troviamo, che, per quanto spiacevole possa essere a volte, ci rende comodi e consapevoli di ciò che abbiamo. E sarà autentico e duraturo solo se e quando verrà dal profondo e dalla decisione che ciascuno di noi prende.
Di fronte a una metamorfosi, è fondamentale riconoscere il ruolo di assoluta rilevanza del processo decisionale. Ciò implica riconoscere le differenze, le ambizioni, le paure e le aspirazioni uniche di ciascuno. Oltre a raggiungere un proprio punto di riferimento di comfort e sicurezza.
Il leader deve essere un mentore, un coach, un ascoltatore attivo e un facilitatore, in grado di aiutare ogni membro del team a trovare la propria strada.
Deve creare un ambiente di fiducia che favorisca l'apertura e la flessibilità, disponibile all'errore, comprensivo nei confronti della resistenza. Deve agire in modo empatico, con un atteggiamento di ascolto e comprensione.
Allo stesso tempo, deve comunicare e ispirare sicurezza, con una visione chiara e totale trasparenza sui pro, i contro e le incertezze.
Questo non è, e non deve essere, un viaggio solitario nel deserto!
Garantire che un processo di cambiamento organizzativo sia un'oasi reale e non un miraggio frustrante implica riunire un gruppo di leader trasformatori, che promuovono e stimolano il leader trasformatore che esiste dentro ognuno di noi.
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