Competenze umane nell’era dell’AI: quale ruolo avranno?

Le competenze umane nell’era dell’AI sono fondamentali per interpretare le informazioni, prendere decisioni e collaborare in modo efficace. Mentre l’intelligenza artificiale automatizza le attività ripetitive e potenzia alcune capacità professionali, soft skill come pensiero critico, adattabilità e intelligenza emotiva acquistano valore. La sfida per persone e aziende è integrare queste capacità con le competenze tecniche, continuando a svilupparle attraverso pratica, feedback e formazione.

Con il contributo di Christelle Delavaud, responsabile dell’offerta di Sviluppo Personale di Cegos, l’articolo approfondisce quali competenze coltivare e come accompagnare la trasformazione del lavoro senza perdere autonomia e capacità di giudizio nella nuova era dell'AI.

Dagli anni Ottanta, le competenze comportamentali sono al centro delle riflessioni su performance e occupabilità. L’arrivo dell’AI rafforza questa tendenza e ridefinisce le capacità che creeranno valore nel mondo del lavoro di domani. Automatizzando le attività ripetitive ed elaborando grandi quantità di dati, l’AI generativa ci offre l’opportunità di sviluppare nuovi punti di forza, che valorizzano ciò che ci rende umani e ci aiutano a mantenere il controllo.

In che modo l’AI sta trasformando le nostre competenze professionali?

Quindi, quale sarà il nostro valore aggiunto nel mercato del lavoro di domani?

Per rispondere a questa domanda, è importante comprendere che l’arrivo dell’Ai incide sulle soft skill a tre livelli:

• Rafforza l’importanza delle soft skill esistenti: pensiero critico, capacità di mettere in discussione e verificare le informazioni, intelligenza emotiva, adattabilità e capacità di apprendere continuamente, creatività e capacità di dare senso a ciò che accade.
• Trasforma determinate capacità in competenze potenziate: l’utilizzo dell’AI ne amplia la portata, l’efficacia o la qualità. Queste competenze restano però guidate dal giudizio e dall’esperienza umana.
• Fa emergere di nuove: la capacità di delegare all’AI, di pensare in modo autonomo e di mantenere il controllo sulle proprie decisioni.

Il concetto di agency, ossia la capacità di agire intenzionalmente, svolge un ruolo centrale nell’affrontare questi cambiamenti e rappresenta oggi un elemento distintivo nel mondo professionale.

Le competenze ibride diventano strategiche

Secondo l'International Barometer Cegos 2026 “Transformation, Skills & Learning”, quasi un lavoratore su quattro ritiene che le proprie competenze potrebbero diventare obsolete nei prossimi anni. Dovremmo quindi abbandonare le competenze strettamente operative e tecniche per concentrarci interamente sulle soft skill?

«La vera sfida è svilupparle entrambe in parallelo, senza trascurare né le une né le altre. L’obiettivo è farle convivere in modo complementare. Saper rispondere a questa esigenza e trovare il giusto equilibrio è già, di per sé, una competenza comportamentale», afferma Christelle Delavaud.

In futuro, l’occupabilità dipenderà soprattutto dalla capacità di ciascuno di mettere in campo i punti di forza più pertinenti in funzione della situazione e della sfida da affrontare. Il discernimento diventa quindi un requisito fondamentale per riconoscere il contributo di ogni competenza e comprendere come combinarle. «La sfida non è applicare un modello predefinito, ma saper attivare le competenze giuste, al momento giusto e in funzione delle necessità».

Come sviluppare le soft skill in modo efficace

Verifica delle informazioni, problem solving, comunicazione e cooperazione: sono tutte competenze trasversali che si sviluppano soprattutto attraverso la pratica, il feedback e il confronto con situazioni diverse.

Per chi lavora, il primo passo è quindi concentrarsi sulle soft skill più pertinenti rispetto al proprio contesto e alle sfide professionali.

Ecco alcune azioni concrete per sviluppare le soft skill in modo duraturo:

• Individua le soft skill prioritarie in base al tuo contesto e alle tue sfide professionali.
• Crea e sperimenta le abitudini più adatte a te e integra le nuove competenze nel tuo modo di lavorare.
• Misura l’impatto e apporta gli aggiustamenti necessari attraverso momenti regolari di autovalutazione: che cosa funziona? Che cosa mi aiuta a migliorare?
• Fai una selezione: mantieni solo le abitudini efficaci e abbandona le altre.
• Coltiva l’impegno nell’apprendimento e cerca esperienze ludiche che ti aiutino a imparare.

Quali azioni dovrebbero intraprendere le aziende?

Le aziende hanno tutto l’interesse a mantenere aggiornate le competenze dei collaboratori. Trascurare lo sviluppo delle soft skill significa esporre l’organizzazione a numerosi rischi:

• Perdita della capacità di giudizio, del discernimento e del pensiero critico.
• Aumento delle informazioni inesatte.
• Dipendenza cognitiva dall’AI.
• Indebolimento delle relazioni umane.
• Rischio di isolamento per chi potrebbe rimanere intrappolato nella collaborazione tra persona e AI.
• Indebolimento del senso di responsabilità e delega delle decisioni all’AI, indipendentemente dalla loro rilevanza e dalle possibili conseguenze.
• Aumento del divario di occupabilità tra i collaboratori.

La formazione per sviluppare le soft skill dei collaboratori deve però essere pianificata per tempo e richiede un piano d’azione ben strutturato. È particolarmente consigliabile partire dalle soft skill essenziali: pensiero critico, capacità di giudizio, intelligenza emotiva e capacità di imparare a imparare.

Accompagnare la trasformazione del lavoro

Impegnarsi ad accompagnare la trasformazione del lavoro permette di contare su collaboratori consapevoli delle attività destinate a evolvere, di quelle che possono delegare, delle competenze da acquisire e del valore specificamente umano che apportano.

I giovani professionisti sono particolarmente interessati all’automazione delle attività di base che un tempo venivano affidate loro: venendo meno questi incarichi, ci si aspetta rapidamente che dimostrino competenze strategiche fin dall’inizio della carriera. Le organizzazioni che scelgono di accompagnarli e formarli per dare solidità al loro futuro professionale ne ricaveranno numerosi benefici.

Formare i team per sviluppare le soft skill diventa quindi un investimento fondamentale nella gestione delle persone e delle competenze. Chi riesce oggi a sviluppare capacità umane richieste e riconosciute avrà infatti maggiori possibilità di progredire nella propria carriera e di ricoprire i nuovi ruoli che richiedono queste competenze trasversali.

10 soft skill per distinguersi nell’era dell’AI

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Frequently Asked Questions

Quale ruolo avranno le competenze umane nell’era dell’AI?

Le competenze umane resteranno centrali, perché l’AI automatizza soprattutto le attività ripetitive o standardizzate. Pensiero critico, discernimento, intelligenza emotiva e creatività continueranno a essere essenziali per prendere decisioni, valutare alternative e collaborare efficacemente.

Quali soft skill diventano più importanti nelle aziende con l’AI?

Le soft skill prioritarie nelle aziende comprendono il pensiero critico, la capacità di giudizio, l’adattabilità, l’intelligenza emotiva, la creatività e la capacità di apprendere continuamente. Permettono di utilizzare l’AI in modo più efficace, senza perdere autonomia.

Qual è la differenza tra soft skill e hard skill?

Le hard skill sono competenze tecniche o specifiche di una professione, come l’analisi dei dati, la contabilità o la programmazione. Le soft skill sono competenze comportamentali, come la comunicazione, l’adattabilità o il pensiero critico, trasferibili tra professioni diverse.

Soft skill e hard skill devono essere contrapposte?

No. La sfida è far convivere competenze tecniche e umane in modo complementare. L’occupabilità dipenderà sempre più dalla capacità di attivare la competenza giusta al momento giusto.

Come sviluppare le soft skill sul lavoro?

Le soft skill si sviluppano soprattutto attraverso la pratica. È consigliabile sperimentarle in situazioni reali, osservarne l’impatto, adattare le proprie abitudini e mantenere quelle più efficaci.

Perché le aziende dovrebbero formare i collaboratori sulle soft skill?

Perché l’AI sta trasformando il lavoro e può mettere alla prova la capacità di giudizio, il pensiero critico e le relazioni umane. La formazione sulle soft skill aiuta anche a rafforzare l’adattabilità e l’occupabilità dei collaboratori.

L’AI rende inutili le competenze tecniche?

No. Le competenze tecniche restano importanti, ma devono essere integrate con quelle umane. Il valore risiede sempre più nella capacità di combinarle.

Come mantenere la propria efficacia in un contesto lavorativo trasformato dall’AI?

La chiave è imparare a utilizzare l’AI come risorsa, senza delegarle tutte le decisioni. Una buona abitudine è chiedersi che cosa ci si aspetta dal suo utilizzo e con quale intenzione la si sta impiegando.

Come evitare la dipendenza cognitiva dall’AI?

Dedicare del tempo alla riflessione personale prima di convalidare una risposta generata dall’AI è una buona pratica. Verificare, confrontare, riformulare con parole proprie e mantenere la responsabilità della decisione aiuta a conservare un ruolo attivo nel proprio lavoro.

Articolo tradotto e adattato dall'originale scritto da Christelle Delavaud e Julia Inventar per Cegos, disponibile qui.

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Scritto da

Cegos

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