Modello EFQM: fondamenti, vantaggi e implementazione aziendale
Il modello EFQM di eccellenza si è guadagnato il riconoscimento e l'accettazione a livello mondiale per il suo approccio olistico e la sua flessibilità nell'adattarsi a diversi tipi e dimensioni di organizzazioni. Esploriamo cos'è, i suoi benefici e come implementarlo.
Il modello EFQM
Il modello EFQM di eccellenza è un quadro di riferimento per la gestione della qualità, sviluppato dalla European Foundation for Quality Management nel 1988 per promuovere il miglioramento continuo delle organizzazioni.
Si basa sull'autovalutazione per identificare punti di forza e opportunità di miglioramento per qualsiasi tipo di organizzazione. Questa autovalutazione si fonda su nove criteri strutturati intorno a 5 agenti (leadership, politica e strategia, gestione delle risorse e delle alleanze, gestione delle persone, gestione dei processi) e 4 risultati (risultati per i clienti, per il personale, per la società e risultati chiave).
Gli agenti stabiliscono i parametri di eccellenza per il comportamento delle organizzazioni, mentre i risultati definiscono gli obiettivi da raggiungere.
L'approccio integrato permette di comprendere non solo i risultati raggiunti, ma anche il modo in cui vengono conseguiti, fornendo un'analisi strutturata e oggettiva. Tuttavia, la versione iniziale del modello EFQM ha subito diversi cambiamenti nel corso della sua storia per rimanere allineata alle tendenze emergenti e ai nuovi scenari del contesto imprenditoriale.
l primo aggiornamento è stato effettuato nel 1999, quando il modello EFQM è stato ribattezzato Modello di Eccellenza 2000 , cercando di riflettere le pratiche contemporanee nella gestione della qualità delle aziende.
Successivamente, nel 2020, è stata effettuata una revisione più approfondita, ridisegnando completamente il modello per renderlo più comprensibile.
Questa nuova versione, nota come Modello EFQM 2020 , incorpora elementi come la coerenza con lo scopo dell'organizzazione, la semplificazione del linguaggio, la sostenibilità e l'adattamento al mondo digitale.
Questo modello è diventato molto più agile e dinamico e sottolinea l'importanza dell'ecosistema dell'organizzazione, della leadership collaborativa e dell'uso di strumenti digitali.
Vantaggi del modello EFQM per le organizzazioni
L'implementazione del modello EFQM offre vantaggi significativi:
- Identificazione di punti di forza e aree di miglioramento
Favorisce una cultura collaborativa, valorizzando il lavoro di squadra e punti di vista diversificati. - Adattamento al cambiamento
Fornisce un quadro per analizzare e gestire il funzionamento dell'organizzazione, anticipando i cambiamenti e adattandosi con efficacia. - Aumento della fiducia
I clienti, fornitori e partner riconoscono il modello come una garanzia di qualità e trasparenza. - Riconoscimento internazionale
Utilizzato da oltre 30.000 organizzazioni, è certificato dalla European Foundation for Quality Management. - Miglioramento dell'immagine aziendale e soddisfazione dei clienti
Si concentra sull'eccellenza in tutti gli aspetti, migliorando reputazione e relazioni con i clienti. - Incremento di ricavi e competitività
Ottimizzando i processi, aumenta l'efficienza e garantisce un vantaggio competitivo grazie all'adesione a standard di eccellenza. - Maggiore impegno dei dipendenti
Promuove la partecipazione attiva al miglioramento continuo, aumentando soddisfazione e senso di appartenenza. - Riduzione dei costi e ottimizzazione delle risorse
Identifica inefficienze operative e utilizza le risorse in modo più efficace, migliorando la redditività.
In breve, il modello di eccellenza EFQM è uno strumento molto potente per migliorare la gestione delle organizzazioni, promuovendo l’innovazione e l’adattamento a un ambiente aziendale sempre più esigente e in evoluzione.
Come implementare il modello EFQM in un'organizzazione?
L'implementazione di un modello EFQM in un'organizzazione comporta una serie di passaggi strategici che aiutano a integrare questo quadro di qualità totale nelle operazioni quotidiane e nella cultura organizzativa.
Di seguito presentiamo una guida passo passo per la sua implementazione:
1. Comprendere il modello
Formare leader e dipendenti sui principi e benefici del modello.
2. Valutazione iniziale
Analizzare la situazione attuale rispetto ai criteri EFQM per individuare punti di forza e aree di miglioramento.
3. Definizione degli obiettivi e della strategia
Allineare gli obiettivi con missione e visione aziendale, sviluppando una strategia chiara.
4. Formazione di team di lavoro
Creare squadre interdisciplinari per supervisionare l'implementazione.
5. Sviluppo di piani d'azione
Stabilire piani specifici per raggiungere gli obiettivi definiti.
6. Implementazione ed esecuzione
Apportare i cambiamenti necessari, tra cui la formazione del personale e la revisione dei processi.
7. Monitoraggio e valutazione continua
Valutare regolarmente i progressi rispetto agli obiettivi.
8. Revisione e miglioramento continuo
Apportare modifiche basate sui risultati del monitoraggio per progredire costantemente.
9. Comunicazione dei risultati
Coinvolgere i dipendenti comunicando i progressi per mantenerne l'impegno.
Implementare il modello EFQM è un processo a lungo termine che richiede dedizione, risorse e una cultura organizzativa orientata al miglioramento continuo.
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