In questo articolo la giornalista e redattrice web Carole Ivaldi, parla dell'importanza dell'implementazione dell'employee advocacy per l'attrazione di nuovi talenti, una maggiore credibilità e un ampliamento in visibilità per l'azienda e i suoi dipendenti.
L'advocacy dei dipendenti è diventata uno strumento prezioso per la comunicazione aziendale.Ecco una panoramica di ciò che è necessario sapere e capire per massimizzare il proprio impatto.
- Employee Advocacy: definizione
- Quando il passaparola dei dipendenti diventa advocacy dei dipendenti
- I vantaggi di un programma di employee advocacy
- La comunicazione alla guida dei programmi
- 2 idee preconcette da combattere sull'employee advocacy
- 4 regole fondamentali per un programma di employee advocacy di successo
Employee Advocacy: definizione
La prima cosa da fare è definire cosa intendiamo per employee advocacy. Se volessimo tradurre il termine, parleremmo di ambasciatori dei dipendenti.
In pratica, si tratta di team incoraggiati a parlare della propria azienda sui propri social network. Più che un semplice incoraggiamento, questa espressione - ovviamente positiva - viene strutturata e facilitata attraverso programmi per ambasciatori.
Quando il passaparola dei dipendenti diventa advocacy dei dipendenti
Avere dipendenti che parlano naturalmente in modo positivo della propria azienda non è una novità. “ Questa tendenza non è nata con i social network, ma è ora strutturata perché facilitata dai social network ”, spiega Valérie March, autrice di LinkedIndi Twitter pour développer votre activité (Dunod editions) e consulente-formatrice per Cegos.
LinkedIn è il social network più utilizzato perché è percepito come un social network professionale. Tuttavia, l'espressione può essere facilitata anche su social network come Facebook, Instagram, X o TikTok. “ Tradizionalmente, quando lanciamo un programma di employee advocacy, diamo priorità alla formazione dei dipendenti su LinkedIn”.
I vantaggi di un programma di employee advocacy
Impatto incomparabile
Dal punto di vista dell'azienda, un programma di employee advocacy consente di beneficiare del potere della comunicazione dei dipendenti. I risultati di uno studio condotto da LinkedIn hanno dimostrato che la dimensione delle reti combinate dei dipendenti di un'azienda è 10 volte superiore al numero medio di iscritti alla pagina aziendale. “
Il potere di moltiplicazione dei dipendenti è quindi teoricamente pari al numero di iscritti alla pagina aziendale alla potenza di 10 ”, spiega Valérie March.
Maggiore credibilità
I dati dimostrano anche che la voce di un dipendente sui social network è molto più credibile di quella del suo manager. Gli ambasciatori dei dipendenti sono una risorsa innegabile quando si parla di employer branding. Contribuiscono adattirare i talenti verso l'aziendae a fidelizzare gli ambasciatori che vengono apprezzati internamente.
I programmi di employee advocacy sono anche un modo per incoraggiare le tracce positive lasciate dall'azienda e sono quindi una leva per migliorare la sua e-reputation.
Maggiore visibilità per i dipendenti
Per quanto riguarda i dipendenti, la partecipazione a questo tipo di programma aumenterà la loro visibilità sia all'esterno che all'interno. Per alcune aziende, questa visibilità acquisita dai dipendenti può sembrare una minaccia. Potrebbero essere più facilmente individuati dai concorrenti e sottratti.
In realtà, questa obiezione non regge nel tempo. Un dipendente che “ascolta il mercato” sarà attivo su LinkedIn indipendentemente dal fatto che sia stato implementato o meno un programma di employee advocacy.
Oltre alla formazione specifica per gli ambasciatori, alcune aziende organizzano servizi fotografici, ad esempio, per aumentare la loro visibilità.
La comunicazione alla guida dei programmi
Molto spesso è il dipartimento o il responsabile della comunicazione a farsi carico di questo tipo di programmi. “Ho visto anche iniziative che provengono dal reparto vendite di grandi aziende B2B. Si tratta del cosiddetto 'social selling', che di fatto è una sottosezione dell'employee advocacy”, spiega Valérie March".
Ma tradizionalmente è la comunicazione a prendere l'iniziativa, perché la parte della 'produzione di contenuti' è importante, e noi ci basiamo sugli obiettivi di comunicazione dell'azienda.
Le risorse umane sono spesso coinvolte nella progettazione e nell'implementazione di questo tipo di programmi per una serie di motivi. In primo luogo, quando il programma di employee advocacy promuove il marchio del datore di lavoro, le risorse umane ne traggono un grande beneficio.
È quindi logico che le Risorse Umane siano strettamente coinvolte nel programma. In secondo luogo, l'aspetto della formazione dei dipendenti dipende dalle risorse umane.
2 idee preconcette da combattere sull'employee advocacy
1. I migliori ambasciatori sono giovani
Essere un buon ambasciatore non dipende affatto dall'età. Valérie March è chiara su questo punto: “Non è insolito che le persone della generazione Y o Z non vogliano usare i loro social network personali per scopi professionali. D'altro canto, ho incontrato persone della Generazione X, e persino dei Boomers, che si impegnano molto perché vedono che è nel loro interesse”.
2. Solo le grandi aziende sono interessate
Pensare che le dimensioni di un'azienda giustifichino la creazione di un programma di employee advocacy dedicato è un falso problema. Valérie March riassume: “ come per qualsiasi iniziativa di comunicazione, la decisione dipenderà dagli obiettivi, e quindi dalle metriche previste, del programma di employee advocacy ”.
Una start-up con dieci dipendenti può benissimo fare il passo di strutturare un programma con i propri dipendenti. In questo caso, il programma si applica a tutti i dipendenti. Il presupposto è che i benefici del programma si aggiungeranno alle altre iniziative di comunicazione. Il programma sarà una leva di comunicazione aggiuntiva.
Nel caso di una grande azienda, è necessario creare un gruppo di beta-tester di almeno 50 dipendenti prima di lanciare il programma”, aggiunge Valérie March.
4 regole fondamentali per un programma di employee advocacy di successo
1. Nessun programma di employee advocacy può costringere i dipendenti a partecipare. Devono essere volontari.
2. La qualità dei contenuti offerti agli ambasciatori è essenziale, perché è soprattutto l'interesse suscitato dai contenuti che li porterà a essere condivisi più o meno ampiamente. È inoltre essenziale rinnovare regolarmente i contenuti.
3. La formazione è necessaria perché consente a tutti di comprendere il ruolo degli ambasciatori e di padroneggiare gli strumenti specifici del programma di employee advocacy.
4.Dotatevi di uno strumento di employee advocacy per gestire meglio il programma. “Questi strumenti consentono al coordinatore del programma di proporre contenuti attraverso un'interfaccia. I contenuti vengono poi inviati ai dipendenti che fanno parte del programma”.
Accedendo all'applicazione di questo strumento, i dipendenti potranno modificare o ricondividere il contenuto così com'è in soli due clic sul loro profilo LinkedIn o su un altro social network associato all'applicazione. È grazie a questi strumenti che siamo in grado di aumentare la percentuale del “9% poco attivo” e di ridurre quella del “90% inattivo”.
Questi strumenti dispongono anche di un'interfaccia di reporting per la valutazione del programma. “Come minimo, valutiamo il tasso di partecipazione dei dipendenti al programma attraverso il numero di connessioni e la portata potenziale delle pubblicazioni condivise sulle loro reti”.
In base al numero teorico di persone raggiunte dalla condivisione delle pubblicazioni, valutiamo il risparmio ottenuto sugli acquisti di media grazie al programma. “Senza strumenti, la valutazione del programma sarebbe davvero complicata, perché farlo manualmente è estremamente laborioso”, ammette Valérie March.
Ma anche senza strumenti monitoranti, l'employee advocacy può prendere piede in azienda, anzi probabilmente qualche dipendente già la pratica spontaneamente!
Bisogna accentuare l'importanza di quello che stanno facendo e presentarli come modello per gli altri.
Quest'articolo appartiene a Cegos Francia. Per l'originale, clicca qui.
