La professione del Digital Marketing Manager
Chi è il Digital Marketing Manager?
Lavorando a stretto contatto con il reparto marketing e comunicazione, il Digital Marketing Manager guida e supporta i vari progetti digitali in linea con la strategia aziendale.
I Digital Marketing Manager si chiamano anche con altri nomi: Web Product Marketing Manager, Online Marketing Manager o Web Strategy and Innovation Manager.
Questo specialista si destreggia tra tutte le leve dell'online e del mobile: display, referencing, e-CRM, tracking, social network, e-mailing, ecc. In breve, utilizza tutti gli strumenti del web marketing con un unico obiettivo: acquisire e fidelizzare i clienti con un ROI ottimale.
I Digital Marketing Manager lavorano su tutti i fronti per aumentare la notorietà del marchio e generare entrate. Sanno come vendere online e come distinguersi dalla concorrenza.
Tenendo d'occhio l'evoluzione delle tendenze e delle tecnologie, questo professionista del marketing deve costantemente pensare al modo migliore per trasmettere la strategia di marketing sui principali media digitali: mobile, web, tablet.
I marketing manager tradizionali sviluppano campagne promozionali per diversi canali, come pubblicità radiofonica o televisiva, volantini pubblicitari, cartelloni, ecc. Il Digital Marketing Manager, invece, orienta la propria strategia utilizzando esclusivamente strumenti digitali.
Qual è il suo ruolo?
Ruolo del marketer
Un buon marketer è un buon venditore. Il Digital Marketing Manager sa come rispondere alle esigenze dei clienti e soddisfarle. Grazie a una strategia attentamente studiata, definisce come vendere il prodotto o il servizio digitale. Questa strategia gli consente di raggiungere gli obiettivi fissati dalla direzione nei tempi previsti.
Ruolo di facilitatore
Oltre alla capacità di gestire gli strumenti digitali, i Digital Marketing Manager devono anche far conoscere la propria azienda promuovendo i social network come Twitter, Facebook e Linkedin. Questi sono essenziali per qualsiasi azienda che voglia lanciare il proprio business di e-commerce. In questo senso, il DMM deve monitorare tutte le azioni commerciali che vi si svolgono.
Ruolo di formatore
Di tanto in tanto, il Digital Marketing Manager può assumere il ruolo di formatore. In questo caso, deve formare il suo team o alcuni membri sugli strumenti digitali da utilizzare.
Ruolo di coordinatore
Coordina i vari team esterni e interni per garantire il corretto svolgimento delle attività aziendali. In questo modo, assicurano che tutti i progetti siano portati a termine nei tempi e nei budget previsti.
Quali sono gli obiettivi che deve conseguire?
Al fine di massimizzare i punti di contatto tra l'utente di Internet e il marchio, il Digital Marketing Manager è chiamato a svolgere diversi compiti, tra cui :
Impostazione dell'intelligence strategica
Il Digital Marketing Manager deve analizzare il posizionamento di prodotti e servizi sul web e sui mercati digitali. Per sviluppare l'innovazione, deve comprendere e valutare le tendenze e le dinamiche attuali. Lo stesso vale per le nuove esigenze degli utenti, in particolare per i collegamenti con i social network. Devono anche analizzare la coerenza della strategia digitale della loro azienda. Inoltre, dovranno valutare l'impatto delle nuove tendenze sui prodotti e servizi esistenti o in fase di sviluppo.
Elaborare una strategia di marketing
Il Digital Marketing Manager è responsabile dell'elaborazione di concetti per le offerte digitali e i servizi interattivi. Tenendo conto dei vincoli finanziari, tecnici e legali, deve tradurre i concetti in prodotti e servizi innovativi. Deve definire la strategia di posizionamento e di branding del sito, nonché la strategia di ottimizzazione del traffico. Infine, deve definire e attuare la strategia di community sui principali social network.
Progettazione e lancio di nuovi servizi
Il Web Strategy and Innovation Manager è responsabile della progettazione di gamme di servizi e di offerte per i clienti, che saranno lanciate dai Product Manager. È responsabile della preparazione di partnership web ed eventi per il lancio di nuovi prodotti o servizi. È responsabile della definizione e della gestione del budget di marketing. È inoltre responsabile della supervisione dei team di marketing incaricati della gestione dei progetti. Inoltre, in collaborazione con il reparto vendite, pianifica e coordina le varie fasi di lancio di prodotti e/o servizi.
Monitoraggio delle operazioni di marketing
Il Digital Marketing Manager è responsabile del controllo dei budget di marketing e del monitoraggio dell'impatto delle campagne di marketing, misurandone ad esempio l'efficacia. In collaborazione con i product manager, elabora azioni correttive. È inoltre responsabile del reporting qualitativo e quantitativo e dell'analisi del ritorno sugli investimenti (ROI).
Gestire e guidare i team
Il Web Strategy and Innovation Manager è responsabile della spiegazione e della difesa interna dei progetti. È responsabile della pianificazione e del coordinamento dei vari progetti, oltre che dell'educazione dei team all'ascolto e all'identificazione delle esigenze dei clienti. Ha inoltre il compito di riferire ai dipartimenti competenti, come la Direzione Generale e le Finanze.
Compiti variabili
I compiti del Digital Marketing Manager possono variare in base a due criteri: le dimensioni e la natura dell'azienda e la sua specializzazione.
In una piccola azienda, il Digital Marketing Manager può essere chiamato a svolgere direttamente le operazioni di marketing operativo. In una grande azienda, supervisiona i marketing manager che a loro volta gestiscono i product manager.
In un'agenzia, il Digital Marketing Manager propone una strategia che sarà attuata dai product manager dell'azienda. Nelle aziende, supervisiona un team e gestisce progetti.
In termini di specializzazione, a seconda dell'attività dell'azienda, l'ambito di intervento del Digital Strategy Manager può essere limitato a un tipo di prodotto o servizio: social network, applicazioni mobili, TV interattiva, ecc.
Quali sono i requisiti per diventare Digital Marketing Manager?
Le principali competenze richieste per svolgere tale ruolo sono le seguenti:
- Buone capacità relazionali
- Buone capacità di ascolto
- Conoscenza del marketing digitale
- Conoscenza dei social media
Il Digital Marketing Manager deve avere sete di conoscenza e curiosità. Queste sono qualità essenziali per brillare in questo lavoro. Anche la creatività e la reattività sono essenziali. Sono una vera risorsa per questo professionista.
Il Digital Marketing Manager deve essere in grado di trovare soluzioni a tutti i tipi di problemi legati al suo settore. Deve anche essere in grado di adattarsi a nuove situazioni o a eventi imprevisti, apportando il proprio know-how e la propria firma creativa. Con molte idee e assi nella manica, devono essere in grado di fare proposte.
Ci si aspetta anche che abbiano capacità manageriali, poiché i Digital Marketing Manager devono essere presenti e guidare il loro team di web marketing. In alcuni casi, sono tenuti a reclutarli e a formarli.
Creativo e versatile, questo esperto del web ha una conoscenza approfondita di tutti gli strumenti digitali: SEO, social network, tracking, ricerca a pagamento, affiliazione, display, ecc. Deve inoltre avere familiarità con strumenti come Photoshop, HTML, ecc.
I responsabili del marketing digitale devono essere a proprio agio con le cifre. Un errore può avere un impatto sulla situazione finanziaria dell'azienda. Devono essere in grado di esprimersi perfettamente in inglese, sia oralmente che per iscritto, soprattutto se l'azienda si sta espandendo a livello internazionale. La conoscenza fluente di un'altra lingua straniera sarebbe un punto di forza notevole.
Infine, il Digital Marketing Manager deve avere una buona conoscenza della sociologia, soprattutto per quanto riguarda il comportamento degli utenti di Internet. Conoscere i partner e i concorrenti fa parte dei suoi compiti quotidiani. Per farlo, deve disporre di un'ottima rete di contatti.
Quale formazione occorre?
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