Il telefono e la vendita

Alcuni consigli e spunti operativi per massimizzare la tua efficacia comunicativa

• Non parlare al telefono in modo monotono, ma di tanto in tanto cambia l’inflessione della voce. Accentua le frasi e le parole importanti cambiando tono.
• Tieni il ricevitore a 5 cm dalle labbra. A partire da 10 cm, il volume dimunisce del 50% per l’interlocutore.
• Non parlare né troppo forte, né troppo adagio.
• Controlla attraverso riformulazioni ciò che è stato detto durante la conversazione.
• Evita parole come: "cioè", "voglio dire",  "in tutti i casi", "a mio parere". Sono parole vuote che dimostrano che non si è sicuri di sé.
• Evita le espressioninegative come: "purtroppo", "ahimè", "difficile", "no", "caro".
• Varia il ritmo del discorso, le spiegazioni che dai devono avere un tono lento, pacato.
• Ascolta bene e mostra di stare ascoltando attraverso indicatori come: "si", "bene", "certo", "capisco".
• Evita frasi troppo lunghe.
• Usa parole adeguate al tuo interlocutore.
• Parla per immagini.
• Fai attenzione a non usare troppre cifre.
• Sorridi mentre parli, il sorriso si sente nal telefono ed è contagioso.
• Non dimenticare che una conversazione telefonica deve essere abbastanza breve, ciononostante fai partecipare l’interlocutore ponendogli delle domande.

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