La professione del Team leader
Chi è il Team leader?
Il Team Leader (TL) all'inizio del XXI secolo è molto diverso dal vecchio team manager. Quest'ultimo guidava un team e fungeva da interfaccia tra i dipendenti e la direzione.
Il TL di oggi è più efficace, più innovativo, più flessibile e più collaborativo, poiché le aspettative diventano più esigenti. Inoltre, queste aspettative sono molte e varie. Il team manager deve quindi possedere capacità e competenze intrinseche. Gran parte della motivazione dei dipendenti si basa costantemente su di esse.
Il TL può lavorare per conto di diverse organizzazioni: trasporti, aziende industriali, punti vendita al dettaglio, ecc. Deve avere una conoscenza approfondita delle questioni in gioco e del proprio ambiente professionale. Contribuiscono allo sviluppo della strategia aziendale valutando le risorse da mettere in campo per realizzarla in modo rapido ed efficiente. A tal fine, gestiscono e fanno funzionare il proprio team.
Qual è il suo ruolo?
I team leader devono costruire e stabilire un legame stabile e sano con i propri collaboratori se vogliono ottenere risultati definitivi. Il suo team deve essere composto da persone auto-motivate. Il suo leitmotiv fa riferimento alla legge del 20/80: il 20% del suo tempo e delle sue energie sarà utilizzato per produrre l'80% di un team ad alte prestazioni.
Il lavoro di TL richiede molta umiltà e buon senso. Infatti, essi svolgono un ruolo cruciale all'interno dell'azienda, in quanto devono stabilire un clima piacevole e una buona qualità di vita sul posto di lavoro.
Motivare il team è la sua ragion d'essere. E la motivazione va di pari passo con lo sviluppo delle prestazioni, che significa raggiungere gli obiettivi di redditività. I team manager dedicheranno più tempo a guidare, sostenere e incoraggiare l'innovazione. Sono chiamati a sviluppare il team e a concentrarsi sulle relazioni interne ed esterne.
Il ruolo del team manager è quindi quello di lavorare a monte con i propri colleghi per sfruttare le vie "nascoste" della loro nuova performance. Il più delle volte si tratta di cercare e trovare il significato delle azioni di ciascuno e del suo posto nel team. Il modo migliore per aumentare le vendite e i margini è quindi quello di sviluppare il capitale umano interno. Il tutto senza costi aggiuntivi!
Quali sono gli obiettivi che deve conseguire?
In termini di trasmissione della strategia aziendale, i suoi obiettivi sono cruciali e molteplici.
Gestire l'attività
Per monitorare gli obiettivi collettivi e individuali del team, il TL può utilizzare dashboard e strumenti adeguati come il metodo SMART. Allo stesso tempo, può utilizzare indicatori di performance e identificare le aree su cui concentrarsi. In questo modo, determina il carico di lavoro e mette in campo i partecipanti necessari. Vengono quindi discussi con i dipendenti alcuni argomenti: quali cifre sono state raccolte la settimana precedente? Quali difficoltà sono state incontrate? È andato tutto bene? Quali insegnamenti si possono trarre?
È necessaria anche un'analisi delle prestazioni dell'attività. In quest'ottica, il Team Manager deve garantire il rispetto delle normative vigenti e delle procedure di sicurezza. Infine, deve tenersi aggiornato sugli sviluppi della propria attività.
Aiutare il team
I team manager aiutano i loro team a progredire fornendo loro le risorse di cui hanno bisogno per avere successo. E, una cosa tira l'altra, il successo dell'azienda! A volte, questa persona può dover intervenire attraverso una riunione di riorientamento, con l'obiettivo di incoraggiare i suoi colleghi a eccellere e a raggiungere gli obiettivi. A tal fine, può aiutarli a sviluppare le loro competenze. Ciò può avvenire sotto forma di condivisione di esperienze e organizzazione di corsi di formazione. In alcuni casi, il ME può aiutare le persone a svilupparsi autonomamente. E quanto più ampio è il loro campo d'azione, tanto maggiore è la loro autonomia. Le persone diventano responsabili, capaci di lavorare da sole senza aiuti esterni e di assumersi la responsabilità delle proprie scelte e dei propri errori. Queste entità lavorano insieme per migliorare l'efficienza, la produttività e la reputazione dell'azienda.
Organizzazione e pianificazione delle attività del team
I team manager devono redigere un programma e monitorare le attività dei loro collaboratori. Si tratta di leve importantissime per la motivazione e la produttività. Permettono di gestire quotidianamente le priorità e le emergenze. Il ME deve organizzare il suo tempo e quello del suo team per evitare questioni banali. Deve anche quantificare il tempo trascorso al telefono, agli appuntamenti, ai viaggi e alle riunioni.
Aiutare i dipendenti a crescere e sviluppare i talenti
Per aiutare i dipendenti a crescere, il team manager deve innanzitutto saperli valorizzare e riconoscere il loro coinvolgimento nell'azienda. È bello ricevere un riconoscimento di tanto in tanto e incoraggia a dare il massimo. Il ME deve informare la propria gerarchia se è necessario un supporto (coaching, formazione, ecc.) per aiutare ciascun dipendente a sviluppare le proprie capacità.
Il ME deve dedicare tempo all'ascolto del suo team. Per farlo, deve adattarsi alla gestione situazionale. Ciò significa organizzare sessioni di discussione individuali e di gruppo. Non è raro che sia coinvolto nell'assunzione di nuovo personale. È il più adatto a trovare il candidato giusto per il lavoro.
Relazioni sull'attività svolta
Sotto la responsabilità di un superiore, il Team Manager deve redigere rapporti ricorrenti e regolari, in modo che quest'ultimo possa monitorare le operazioni svolte dal team. Questa alternativa gli consente di rispettare i vincoli di bilancio. Quando vengono assegnate delle risorse, il manager non deve superarle.
Collaborare con la rete di partner interni ed esterni
In quanto posizione centrale all'interno dell'azienda, il Team Manager è in contatto con diversi dipartimenti. Dovrà coordinare informazioni e dati per utilizzarli al meglio. Inoltre, sarà interpellato da altri reparti dell'azienda, ma anche e soprattutto da aziende esterne, in particolare dai clienti. Per questo sono tenuti a facilitare queste relazioni e tutte le comunicazioni.
Quali sono i requisiti per diventare Team leader?
Sintesi delle competenze per questo lavoro:
- Controllo del tempo e delle priorità
- Capacità di gestione del team
- Capacità di ascolto
- competenze in materia di diritto del lavoro
- buone capacità relazionali
- Capacità di esprimersi
I Team leader devono essere eccellenti comunicatori. Devono conoscere le regole di base e tutte le forme di comunicazione (colloqui, riunioni, digitale, ecc.). Il TL deve usare una comunicazione assertiva e saper dire "no" se necessario. Molti problemi all'interno di un'azienda sono il risultato di una scarsa comunicazione. Il TL deve saper ascoltare, fare domande e riformulare. Entra in gioco per gestire le richieste e i rapporti conflittuali all'interno del team. Un Team leader che si preoccupa dei suoi colleghi deve adattare il suo discorso alla sensibilità dell'interlocutore, senza ovviamente prendere posizione.
Per questo lavoro sono richieste anche buone capacità relazionali e una naturale autorevolezza. Trattandosi di una posizione di grande responsabilità, anche il rigore e le buone capacità di analisi sono caratteristiche di un buon Team leader. Il ME deve essere un esempio per i suoi colleghi. Deve pensare positivamente anche di fronte alle avversità. Questa è una qualità che lo proteggerà in caso di fallimento. In caso di fallimento, sarà in grado di riprendersi e correggere i propri errori. Per loro, il fallimento sarà visto come un'opportunità per imparare e fare meglio.
Una buona resistenza allo stress è essenziale. I team manager dovranno affrontare un'ampia gamma di situazioni, una più complessa dell'altra. Pessimismo, malumore e malumore non devono far parte del loro vocabolario. Inoltre, devono saper bilanciare la loro vita professionale e quella privata.
Le nuove sfide che i team manager devono affrontare sono il rapido sviluppo di nuove competenze per anticipare i compiti e le esigenze future dei loro colleghi.
Quale formazione occorre?
La maggior parte dei team leader ha almeno una laurea triennale in management, una laurea in management generale, un diploma professionale in gestione organizzativa, una laurea in management o una laurea in economia e gestione organizzativa.
I TL generalmente completano i loro studi con un master per raggiungere una posizione migliore: diploma di una scuola di business o di management, master in gestione organizzativa e management, master in gestione aziendale, master in gestione di organizzazioni commerciali e e-business, ecc.
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