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La gestione del Conflitto | Video Infografica

21/01/2020

Il conflitto è una situazione che tutti noi ci troviamo ad affrontare, più o meno frequentemente, in diversi ambiti della nostra vita. Anche nel contesto lavorativo, i conflitti nascono frequentemente in seguito a divergenze di valori, opinioni, percezioni e modi di essere.

Si tratta quindi di una circostanza normale e comune, in quanto il conflitto è insito nella natura umana. Può anche assumere un significato positivo quando risolto adeguatamente, rivelandosi uno strumento per far progredire idee e spingere al miglioramento, allo sviluppo e alla creatività.

Tuttavia, risolvere un conflitto non è semplice in quanto entrano in gioco una serie di emozioni, spesso travolgenti, che si manifestano sia a parole che, molto spesso, attraverso il comportamento non verbale, il tono e la velocità del modo di parlare.

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Come fare far si quindi che i conflitti vengano risolti efficacemente, trasformandosi in una fonte di miglioramento?Segui i consigli della video infografica!

gestione conflitto

Idee chiave:

  • Nei sistemi socio-organizzativi il conflitto esiste ed ènecessario e funzionale per l’evoluzione e il cambiamento del sistema stesso
  • La mancata o cattiva gestione del conflitto (tranne iconflitti apparenti) è quasi sempre distruttiva
  • Per ottenere integrazione, consenso e collaborazione ènecessario gestire il conflitto in modo funzionale

I metodi per la gestione del conflitto

Appianamento

  • Principio: mediazione tra le parti per rendere i toni meno accesi
  • Applicazione: si attua quando il conflitto è limitato e il tempo a disposizione è poco
  • Modalità: minimizzare le differenze, cercare dei punti di contatto, glissare, annotare il dissenso rinviando la risposta

Forza

  • Principio: risoluzione del problema attraverso un intervento drastico
  • Applicazione: si utilizza quando il dissenso è pretestuoso e vi è una grave carenza di tempo
  • Modalità: precisare i vincoli esistenti nella situazione, riaffermare il proprio ruolo, sintetizzare le posizioni in contrasto e scegliere quella preferita, motivandone le ragioni

Il compromesso

  • Principio: "do ut des"
  • Applicazione: si impiega quando vi è un oggettivo contrasto di interessi fra i ruoli coinvolti
  • Modalità: negoziare i vantaggi, non vincoli, creare dei margini flessibili di trattativa

Confronto

  • Principio: esposizione, in maniera chiara e trasparente, delle proprie opinioni e degli eventuali dissapori
  • Applicazione: si ricorre a questo metodo quando vi è consenso sugli obiettivi, la qualità della decisione è cruciale e si ha il tempo per arrivare al cuore dei problemi
  • Modalità: esplicitare fino in fondo le ragioni del dissenso esplorare le cause dei problemi- difendere validamente le proprie soluzioni, essere disposti ad accettarne altre in grado di raggiungere lo scopo

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