Corso - Tecnici e comunicazione: l’arte dell’efficacia relazionale

Come costruire relazioni di valore e migliorare la soddisfazione del cliente

Il personale di assistenza tecnica contribuisce alla costruzione della buona immagine aziendale, coniugando competenze tecniche e capacità relazionali. Il corso è pensato per aiutare i professionisti tecnici a sviluppare skills relazionali e comunicative fondamentali per interagire con clienti e colleghi in modo efficace. Oltre a possedere il know-how tecnico, oggi è indispensabile saper instaurare una relazione di fiducia con il cliente e collaborare efficacemente con team non tecnici. Attraverso pratiche di ascolto attivo e strategie di gestione delle relazioni, i partecipanti impareranno ad adattare il proprio stile comunicativo per rispondere alle esigenze dei clienti, gestire reclami e situazioni critiche, favorire la fidelizzazione rappresentando così l’azienda come veri Brand Ambassador e contribuendo alla creazione di nuove opportunità di valore.

4,7
per questo corso (19 recensioni)

Informazioni pratiche

Riferimento : 4.1.12

  • Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
  • Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
  • Presenziale/a distanza
  • Efficacia
  • Full immersion
Corso - Tecnici e comunicazione: l’arte dell’efficacia relazionale

A chi è rivolto

  • Tecnici assistenza
  • Personale di contatto con la clientela per attività tecniche o di supporto nelle fasi pre e post-vendita
  • Addetti alla Manutenzione
  • Responsabili Assistenza Tecnica che debbano formare i propri collaboratori

 

Obiettivi del corso

  • Passare da una cultura esclusivamente tecnica ad una cultura relazionale e commerciale
  • Adottare con ogni interlocutore comportamenti finalizzati alla sua soddisfazione
  • Migliorare la relazione con il cliente
  • Favorire la collaborazione tra reparti tecnici e non tecnici
  • Sviluppare competenze di ascolto attivo e gestione delle relazioni anche complesse
  • Gestire reclami e controversie al fine di fidelizzare i clienti

Esercitazioni

  • Simulazioni di casi conflittuali o complessi e discussione in gruppo
  • Esercizi pratici per migliorare l’ascolto e la comprensione del messaggio dell'interlocutore
  • Consapevolezza di ruolo nel fornire un servizio eccellente
  • Gestire i diversi atteggiamenti e le attese del cliente
  • Presentare con efficacia la soluzione e il servizio offerto

Programma del corso

Scarica il programma

Formazione in gruppo con partecipanti di diverse aziende in una data predefinita.

Prezzo

1.250,00 € +IVA
Scarica il modulo di iscrizione

Riferimento : 4.1.12

  • Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
  • Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
  • Presenziale/a distanza
  • Efficacia
  • Full immersion

Vuoi ricevere ulteriori informazioni?

+39 02 80672 673

Orari

  • edizioni in presenza dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
  • edizioni online dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
  • virtual classroom da 3h dalle 14.30 alle 17.30
  • edizioni dei corsi Information Technology da 7h dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 awaiting confirmation
Sono previsti due coffee break ed un pranzo, inclusi nella quota di partecipazione.

Opportunità di finanziamento

Come può essere finanziato questo corso?

I Fondi Paritetici Interprofessionali permettono, alle aziende aderenti, di finanziare la formazione aziendale ed individuale rivolta ai propri dipendenti.

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Posti disponibili
23 nov - 24 nov 2026
1.250,00 € +IVA
Milano
L'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli  orari
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Le recensioni del corso

/5

4/5

« Il corso di per se è stato interessante e coinvolgente. Unica critica a conferma di partecipazione un po' tardiva (una settimana prima) per un corso da svolgere in presenza. »

MATTEO S. 19 giugno 2026
4/5

« corso presentato reso interessante , dinamico e fruibile dalla formatrice . »

DAVID C. 17 giugno 2026
5/5

« Corso molto illuminante, con temi interessanti e attività molto stimolanti.
La formatrice è preparatissima e ha saputo coinvolgerci ed esporre tematiche e attività in modo chiaro e preciso.
»

VALENTINA M. 17 giugno 2026
5/5

« argomenti trattati molto interessanti che centravano i miei obietti, chiarezza espositiva, ottima interazione con il docente, l'unica nota negativa è il ritmo poco conciliante con le attività lavorative, dividerlo in sessione da 4 ore invece che da 8 è più sostenibile »

NICOLA R. 24 marzo 2026
5/5

« È stata un’esperienza estremamente formativa. La docente Caterina Sproccati si è dimostrata molto preparata, chiara ed estremamente coinvolgente. Durante le due giornate di corso, i contenuti trattati sono risultati interessanti e di grande utilità, offrendo spunti concreti per migliorare le mie competenze sia nelle aree in cui ho ancora margini di crescita, sia in quelle in cui mi sento già più sicura. Consiglio vivamente questo corso a chiunque operi nel settore delle vendite: fornisce solide basi per una comunicazione efficace, anche nelle situazioni più complesse. »

GIORGIA M. 22 ottobre 2025
5/5

« Ottima esperienza dal punto di vista dei contenuti e del metodo con cui sono stati trattati da Caterina »

SIMONA M. 22 ottobre 2025
5/5

« Corso molto interessante per gli spunti proposti, le diverse problematiche e le soluzioni proposte. »

A B. 19 novembre 2024
5/5

« Tutto molto interessante! »

M L. 18 novembre 2024
5/5

« esperienza formativa e arricchente offerta in maniera dinamica e coinvolgente. »

anonymous a. 29 luglio 2024
5/5

« OTTIMA »

anonymous a. 24 luglio 2024
4/5

« Corso Base eseguito bene. L’unica cosa che avrei per lo meno verificato é che le persone però venissero per lo meno tutte dal medesimo contesto lavorativo. Per svolgere con maggior efficacia situazioni che si possono presentare nel quotidiano. »

anonymous a. 24 luglio 2024
4/5

« Ottimo corso, personalmente trattandosi di un corso sulla comunicazione verbale e non verbale (linguaggio del corpo, paraverbale, ecc) credo che farlo in remoto faccia perdere qualcosa. Ma capisco che viste le poche adesioni non sarebbe stato fattibile/sostenibile un corso live. »

anonymous a. 20 novembre 2023
4/5

« Corso interessante nella gestione di alcune problematiche e di come porsi correttamente nei confronti dei clienti. Molti spunti di riflessione. »

anonymous a. 17 ottobre 2022
4/5

« Complessivamente il corso è stato interessante ed utile, soprattutto per l'interattività e per la possibilità di scambio di opinioni e pareri. Lo consiglierei ai miei colleghi. »

anonymous a. 17 ottobre 2022
5/5

« Esperienza positiva. »

anonymous a. 25 luglio 2022
5/5

« Utile oltre ogni aspettativa, personale competente e argomenti molto interessanti. »

anonymous a. 20 luglio 2022
5/5

« molto interessante »

anonymous a. 20 luglio 2022
5/5

« Esperienza molto positiva. Il corso è stato ben strutturato, chiaro e fluido. La parte teorica è stata alternata dalla parte pratica di estrema utilità.
Il relatore è stato molto chiaro nell'esposizione dei concetti e coinvolgente.
La struttura è stata molto ospitale e disponibile alle esigenze.
»

anonymous a. 20 luglio 2022
5/5

« tutto molto organizzato, consiglierei a tutti i vostri corsi. »

anonymous a. 20 luglio 2022