Corso - Tecniche base di vendita

• Self-assessment: "I fondamenti per una relazione di valore con il cliente"
• Breve video: "Guarda come John costruisce una relazione positiva di lungo termine con il cliente"

Conoscere il proprio mercato: il marketing per il venditore

• Conoscere l’evoluzione del mercato
• Conoscere i bisogni del cliente
• Analisi della concorrenza

Organizzare la propria azione di vendita

• Strumenti per organizzarsi: piani di prospezione, piani di zona
• Gestione ottimale del proprio tempo

Applicare le regole di base di una buona comunicazione

• Peculiarità e punti di forza della comunicazione moderna
• Ostacoli nella comunicazione
• Capire e farsi capire
• Empatia e ascolto

Padroneggiare gli strumenti di dialogo con il cliente

• Tecniche di intervista
• Arte del silenzio
• Metodi per riformulare la domanda o il concetto
• Scelta delle parole

Utilizzare un filo conduttore per dirigere la vendita

• Un metodo affermato: le 6C della vendita
• Una necessità: procedere per gradi

Preparare una visita

• Informazioni da raccogliere, strumenti da prevedere
• Costruire l’obiettivo della visita
• Stabilire un contatto positivo con il cliente
• Le regole del 4 per 20

Tecniche per condurre il primo colloquio

• Presentare se stessi e la propria società
• L’apertura del dialogo
• Far parlare il cliente: informazioni da scoprire e domande da porre

Strutturare e adattare le proprie argomentazioni

• Cosa è un’argomentazione di vendita
• Come costruire un’argomentazione
• Scelta delle argomentazioni e ricerca dell’adesione

Gestire le obiezioni del cliente

• Tecniche per gestire le obiezioni del cliente
• Come ribattere alle obiezioni più frequenti

Concludere e presentare il prezzo

• Il semaforo verde della conclusione
• Tecniche per concludere
• Quando e come parlare del prezzo
• Come terminare un incontro e “vendere” la prossima visita

Utilizzare il telefono come strumento di vendita

• Specificità della comunicazione telefonica
• Diversi usi del telefono: prendere un appuntamento, rilanciare un’offerta, fidelizzare, ottenere informazioni

• Modulo eLearning: "Esercitare l'ascolto attivo"
• Modulo eLearning: "Customer relationship: obiettivo fiducia"
• Modulo eLearning: "Customer relationship: obiettivo fidelizzazione"