Corso Rispondere ai messaggi e alla recensioni online

Oggi più dell'88% dei consumatori è influenzato dalle recensioni presenti sul web. Rispondere alle recensioni, rapidamente e con competenza, impatta quindi fortemente sulla reputazione dell’organizzazione, che è a sua volta essenziale per instaurare con i clienti rapporti di fiducia e di fidelizzazione.

Il corso permette di sviluppare gli elementi chiave per rispondere con efficacia e stile alle recensioni online, contribuendo alla crescita della brand reputation e della visibilità della propria organizzazione.

Per chi

A chi è rivolto

Community Manager
Customer Relationship Manager
Digital Communication Manager
Chiunque si occupi della gestione delle recensioni online

Programma

Programma del corso

Contesto, target e obiettivi: le basi per una risposta efficace e autorevole

Intercettare la motivazione e l’obiettivo della recensione
Analizzare il “dietro le quinte” e il sentiment che ha portato alla recensione
Strutturare i messaggi di risposta in coerenza con il posizionamento e lo stile aziendale
Adottare il giusto tono di voce a seconda del media (google, facebook, trustpilot, tripadvisor, recensioniverificate, etc.)
Distinguere tra obiezione, reclamo, senso di affermazione, fatto

Messaggi e recensioni negative: gestione e opportunità

Comprendere obiettivo, punto di vista ed emotività del cliente
Rispondere in modo chiaro e assertivo
L’importanza dell’argomentazione
Guidare il cliente nel rivedere la sua opinione, da negativa a positiva

Rispondere a messaggi e recensioni positive

Sfruttare il messaggio positivo: non dimenticare di rispondere
Gentilezza, riconoscenza ed entusiasmo: le coordinate per fidelizzare emotivamente
Ingaggiare i clienti e spingerli a lasciare messaggi e recensioni positive
Creare le basi per un’advocacy vincente

Obiettivi

Obiettivi del corso

Rispondere con efficacia alle recensioni e ai commenti online
Contribuire alla crescita della brand reputation aziendale
Veicolare un’immagine coerente e integrata del brand

Pedagogia

La virtual classroom, della durata di 3 ore, consente una partecipazione interattiva grazie a sondaggi, Q&A, esercizi individuali e lavori di gruppo in breakout room.

Le informazioni tecniche sulla fruizione della virtual classroom saranno fornite ai partecipanti qualche giorno prima della sessione.

Esercitazioni

Tecniche di scrittura

I Blog Cegos

Desideri approfondire alcune tematiche? Consulta gli articoli dei nostri consulenti su:

Finanziamenti

Opportunità di finanziamento

I Fondi Paritetici Interprofessionali permettono, alle aziende aderenti, di finanziare la formazione aziendale ed individuale rivolta ai propri dipendenti.

Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.

Scopri come accedere ai finanziamenti per questo intervento.

Date

Ordina per:

220,00 € +IVA
Posti disponibili
Iscriviti
I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso.
220,00 € +IVA
Posti disponibili
Iscriviti
I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso.
220,00 € +IVA
Posti disponibili
Iscriviti
I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso.
220,00 € +IVA
Posti disponibili
Iscriviti
I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso.

Corso - Rispondere ai messaggi e alle recensioni online

Formazione a catalogo In Azienda

Con la Formazione Package in azienda i nostri corsi a catalogo sono realizzabili in azienda per un insieme di collaboratori, nelle date che preferisci.

Ciò
che vuoi

Scegli il corso più adatto alle tue esigenze

Dove
vuoi

Organizza la formazione in azienda e limita le spese (spostamenti, albergo...)

Per chi
vuoi

Forma più collaboratori in un’unica sessione

Quando
vuoi

Scegli il periodo e le date che preferisci

Una soluzione “chiavi in mano”!

La soluzione Package In House prevede:

Formazione presso la tua sede
La possibilità di formare sino a 10 dipendenti per sessione
Un trainer certificato
La condivisione degli obiettivi e la definizione del contesto aziendale condotte per telefono direttamente con il trainer
L’insieme dei materiali d’aula in formato elettronico
La valutazione elettronica del training
Attività di Project Management

Scegli i programmi che rispondono alle tue esigenze!

Recevoir le programme par email

Il programma può essere cambiato

Hai scelto una sessione del , Il programma di questo corso può essere cambiato.

Vai al corso del o procedi con l’iscrizione

Envoyer le programme à un collaborateur

Preis

Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten