Corso Rispondere ai messaggi e alla recensioni online

Oggi più dell'88% dei consumatori è influenzato dalle recensioni presenti sul web. Rispondere alle recensioni, rapidamente e con competenza, impatta quindi fortemente sulla reputazione dell’organizzazione, che è a sua volta essenziale per instaurare con i clienti rapporti di fiducia e di fidelizzazione.

Il corso permette di sviluppare gli elementi chiave per rispondere con efficacia e stile alle recensioni online, contribuendo alla crescita della brand reputation e della visibilità della propria organizzazione.

Per chi

A chi è rivolto

Community Manager
Customer Relationship Manager
Digital Communication Manager
Chiunque si occupi della gestione delle recensioni online

Programma

Programma del corso

Contesto, target e obiettivi: le basi per una risposta efficace e autorevole

Intercettare la motivazione e l’obiettivo della recensione
Analizzare il “dietro le quinte” e il sentiment che ha portato alla recensione
Strutturare i messaggi di risposta in coerenza con il posizionamento e lo stile aziendale
Adottare il giusto tono di voce a seconda del media (google, facebook, trustpilot, tripadvisor, recensioniverificate, etc.)
Distinguere tra obiezione, reclamo, senso di affermazione, fatto

Messaggi e recensioni negative: gestione e opportunità

Comprendere obiettivo, punto di vista ed emotività del cliente
Rispondere in modo chiaro e assertivo
L’importanza dell’argomentazione
Guidare il cliente nel rivedere la sua opinione, da negativa a positiva

Rispondere a messaggi e recensioni positive

Sfruttare il messaggio positivo: non dimenticare di rispondere
Gentilezza, riconoscenza ed entusiasmo: le coordinate per fidelizzare emotivamente
Ingaggiare i clienti e spingerli a lasciare messaggi e recensioni positive
Creare le basi per un’advocacy vincente

Obiettivi

Obiettivi del corso

Rispondere con efficacia alle recensioni e ai commenti online
Contribuire alla crescita della brand reputation aziendale
Veicolare un’immagine coerente e integrata del brand

Pedagogia

La virtual classroom, della durata di 3 ore, consente una partecipazione interattiva grazie a sondaggi, Q&A, esercizi individuali e lavori di gruppo in breakout room.

Le informazioni tecniche sulla fruizione della virtual classroom saranno fornite ai partecipanti qualche giorno prima della sessione.

Esercitazioni

Tecniche di scrittura

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Finanziamenti

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I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso.
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Corso - Rispondere ai messaggi e alle recensioni online

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