Corso - La customer satisfaction attraverso l'eccellenza del servizio
Serving is the new selling
Presenziale/a distanza- Aggiornamento
- Full immersion
Il corso fornisce un approfondimento sul concetto sempre più attuale di Customer Journey per comprenderne e analizzarne le dinamiche e capire come intervenire direttamente su di esso, per ottenere la fidelizzazione del cliente in un’ottica strategica di marketing multicanale.
La Customer Satisfaction e la qualità del servizio offerto sono, infatti, delle leve fondamentali per consolidare il fatturato ed incrementare le vendite: un cliente soddisfatto è un cliente che fa del passaparola positivo all’interno del proprio network e che riacquista. Tutto ciò si traduce per l’azienda in Customer Retention.
A chi è rivolto
- Responsabili Marketing
- Responsabili Relazioni clienti
- Brand e Product manager
- Responsabili commerciali con incarichi di marketing
Programma del corso
Obiettivi del corso
- comprendere e analizzare le dinamiche del Customer Journey
- saper intervenire nelle dinamiche del Customer Journey
- saper fidelizzare il cliente attraverso la Customer Satisfaction
Esercitazioni
- compilazione di un Buyer Personas canvas
- auto-casi proposti dai partecipanti
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Date e sedi
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiDettaglio date per questa sessione
- Date 20 mag 2024
- Date 24 mag 2024
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso.
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso.
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiDettaglio date per questa sessione
- Date 21 ott 2024
- Date 25 ott 2024
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso.
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