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Corso - Customer Success Management
Gestire l'esperienza cliente per migliorare la Brand Reputation e la Customer Retention
Il corso Customer Success Management fornisce un approfondimento dell’approccio sempre più attuale del Customer Journey per comprenderne e analizzarne le dinamiche e capire come gestirlo e customizzarlo al fine di fidelizzare i propri pubblici attraverso una visione multicanale, coerente e integrata.
La Customer Satisfaction e la qualità del servizio offerto sono, infatti, delle leve fondamentali per consolidare il fatturato e incrementare le vendite: un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna, che non ingrassa la concorrenza e che tendenzialmente fa passaparola positivo. Tutto ciò si traduce per l’azienda in Customer Retention e in una Brand Reputation in crescita.
Informazioni pratiche
Riferimento : 4.1.81
- Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
- Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
- Presenziale/a distanza
- Aggiornamento
- Full immersion
A chi è rivolto
- Responsabili Marketing
- Responsabili Relazioni clienti
- Brand e Product Manager
- Responsabili commerciali con incarichi di marketing
Obiettivi del corso
- Comprendere e analizzare le dinamiche del Customer Journey
- Saper fidelizzare il cliente attraverso la Customer Satisfaction
- Imparare tecniche di comunicazione efficace e gestione delle aspettative dei clienti
- Identificare e implementare le migliori pratiche per migliorare l'esperienza del cliente
Plus
- Compilazione di un Buyer Personas canva
- Esercitazione per la risoluzione dei complain
- Costruzione e analisi di CEJ
Programma del corso
Scarica il programmaFormazione in gruppo con partecipanti di diverse aziende in una data predefinita.
Prezzo
Riferimento : 4.1.81
- Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
- Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
- Presenziale/a distanza
- Aggiornamento
- Full immersion
Formazione presso la sede aziendale, rivolta ai propri dipendenti, in una data concordata.
Prezzo A catalogo in azienda - Scopri di più sulla formazione a catalogo in azienda
Riferimento : 4.1.81
- Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
- Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
- Presenziale/a distanza
- Aggiornamento
- Full immersion
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Orari
- edizioni in presenza dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
- edizioni online dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
- virtual classroom da 3h dalle 14.30 alle 17.30
- edizioni dei corsi Information Technology da 7h dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30
Opportunità di finanziamento
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Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.
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Le recensioni del corso
/5
« corso ben strutturato »
« molto positiva »
« interessante »
« Corso valido e docente competente e competente. Tanti spunti di riflessione. »
« Un elogio particolare lo vorrei fare alla docente Barbara: formazione, conoscenza e professionalità a livelli veramente alti.
Riesce a trasmettere i concetti in modo chiaro e determinato per tutta la durata del corso. »
« Professoressa molto competente e brava nello spiegare e nel tenere alta la soglia dell'attenzione dei partecipanti. »
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