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Il back office commerciale è un corso back office commerciale di 1 giorno, online o in presenza, per assistenti commerciali, addetti customer service, amministrazione vendite, venditori interni e staff della Direzione Commerciale. Durante il corso sviluppa competenze come comunicazione con il cliente, ascolto attivo, gestione delle richieste, negoziazione, organizzazione del tempo e comportamento assertivo, contribuendo a processi di vendita più fluidi, servizio coerente e professionale, maggiore soddisfazione del cliente e supporto efficace alla forza vendita.
A chi è rivolto
- Assistenti commerciali
- Addetti Customer Service
- Addetti amministrazione vendite
- Venditori interni
- Personale di staff della Direzione Commerciale
Programma del corso
Obiettivi del corso
Al termine del corso sarai in grado di gestire in modo più efficace le relazioni con clienti interni ed esterni, supportando la forza vendita e contribuendo a un’esperienza cliente più fluida, professionale e coerente.
In particolare, imparerai a:
- sviluppare la collaborazione con la forza vendita, contribuendo a un approccio coerente e sintonico nella gestione del cliente;
- migliorare la proattività nella relazione commerciale, anticipando esigenze, richieste e possibili criticità;
- gestire in modo efficace il rapporto con il cliente interno, favorendo comunicazione, allineamento e collaborazione tra funzioni;
- utilizzare un metodo strutturato per gestire le richieste del cliente, individuando priorità, soluzioni e possibili problemi da prevenire;
- applicare strumenti per migliorare l’organizzazione del lavoro e la gestione del tempo, ottimizzando attività, scadenze e priorità operative;
- riconoscere e gestire le emozioni nelle relazioni più complesse, mantenendo un comportamento assertivo e orientato al cliente.
Esercitazioni
Durante il corso verranno proposte esercitazioni relative a comunicazione, ascolto attivo, gestione del tempo.
Opportunità di finanziamento
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FAQ - Domande frequenti
Cos’è il back office commerciale?
Il back office commerciale è l’insieme delle attività che supportano la gestione delle vendite e della relazione con il cliente. Include comunicazione con clienti interni ed esterni, gestione delle richieste, coordinamento con la forza vendita, organizzazione delle priorità e supporto ai processi commerciali.
Cosa fa chi lavora nel back office commerciale?
Chi lavora nel back office commerciale supporta la forza vendita, gestisce richieste e informazioni dei clienti, coordina attività amministrative e operative legate alla vendita e contribuisce a garantire un servizio coerente e professionale. Il ruolo richiede capacità organizzative, comunicazione efficace, ascolto attivo e orientamento al cliente.
A chi è rivolto il corso Il back office commerciale?
Il corso è rivolto ad assistenti commerciali, addetti customer service, addetti amministrazione vendite, venditori interni e personale di staff della Direzione Commerciale. È utile per chi desidera migliorare la relazione con clienti interni ed esterni e supportare in modo più efficace i processi di vendita.
Quali competenze servono nel back office commerciale?
Nel back office commerciale servono competenze di comunicazione, ascolto attivo, organizzazione del lavoro, gestione del tempo, proattività e orientamento al cliente. Sono importanti anche la capacità di gestire obiezioni, interlocutori difficili e relazioni complesse mantenendo un approccio assertivo e professionale.
Perché il back office commerciale è importante per le vendite?
Il back office commerciale è importante perché contribuisce a rendere più fluidi i processi di vendita, supporta la forza vendita e aiuta a garantire al cliente un servizio coerente e professionale. Una gestione efficace del back office migliora la collaborazione interna e rafforza la qualità della relazione commerciale.
Il corso aiuta a migliorare la comunicazione con il cliente?
Sì, il corso lavora sulla comunicazione con il cliente, sulla preparazione della telefonata, sulle tecniche di apertura, sull’uso della voce e delle parole e sull’adozione di un linguaggio positivo. Sono previste anche attività su ascolto attivo, gestione delle obiezioni e relazione con interlocutori difficili.
Il corso affronta anche organizzazione del lavoro e gestione del tempo?
Sì, il corso affronta strumenti per migliorare l’organizzazione e l’efficacia del lavoro, tra cui la gestione delle attività nel tempo a disposizione, la matrice di Eisenhower e il riconoscimento dei ladri di tempo.
Quanto dura il corso Il back office commerciale?
Il corso dura 1 giorno. L’edizione online ha una durata di 6,5 ore, mentre l’edizione in presenza ha una durata di 8 ore. È disponibile sia in modalità online sia in presenza, in base alle sessioni previste a calendario.
Le recensioni del corso
B. MATTEO
Corso molto interessante ma che riguarda più la comunicazione e la gestione del tempo
C. ROBERTA
Buona esperienza
M. SILVIA
Ottimo. Lo consiglio!
Sessioni
- 890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiI partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso. Consulta gli orari
- 890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli orari
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