Lo staff commerciale contribuisce e supporta la realizzazione degli obiettivi di vendita in azienda. Infatti, sebbene spesso sia dietro le quinte, il lavoro del backoffice è fondamentale per il successo delle operazioni commerciali e per garantire un'esperienza cliente eccellente. Pertanto, è fondamentale che chi se ne occupa sappia comunicare efficacemente con la forza vendita, i clienti e tutti i settori aziendali. Il corso fornisce le competenze necessarie al ruolo e un inquadramento sull’attività di back office commerciale in gradi di assicurare che: i processi di vendita siano fluidi e senza intoppi; i clienti ricevano un servizio coerente e professionale; le vendite siano supportate da una gestione impeccabile dei dati e della documentazione; l'organizzazione mantenga una relazione solida e affidabile con i propri clienti.
A chi è rivolto
- Assistenti commerciali
- Addetti Customer Service
- Addetti amministrazione vendite
- Venditori interni
- Personale di staff della Direzione Commerciale
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Sviluppare la collaborazione con la forza vendita per creare un approccio coerente e sintonico nella gestione del cliente
- Migliorare la propria proattività nella relazione commerciale
- Acquisire strumenti per gestire il rapporto con il cliente interno
- Sviluppare un metodo efficace per gestire le richieste del cliente e anticipare eventuali problemi
- Applicare alcuni strumenti per migliorare l’organizzazione del lavoro e la gestione del tempo
- Sviluppare la propria sensibilità nel riconoscere le emozioni evocate dalle relazioni più complesse e acquisire un metodo per gestirle mantenendo un comportamento assertivo “customer oriented”
Esercitazioni
- Le mie diversità: card game
- “Costruire un’organizzazione inclusiva”
- Ponti e muri
- Action Plan
Opportunità di finanziamento
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Le recensioni del corso
Sessioni
- 830,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiI partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso. Consulta gli orari
- 830,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli orari
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