Il lavoro del backoffice è un’attività fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi di vendita aziendali e per garantire un'esperienza cliente eccellente. E’ quindi fondamentale che chi se ne occupa sappia comunicare efficacemente con tutti i propri interlocutori. Il corso fornisce le competenze necessarie al ruolo e un inquadramento sull’attività in grado di assicurare che i processi di vendita siano fluidi e senza intoppi, i clienti ricevano un servizio coerente e professionale anche attraverso una relazione solida e affidabile e le vendite siano supportate efficacemente.
A chi è rivolto
- Assistenti commerciali
- Addetti Customer Service
- Addetti amministrazione vendite
- Venditori interni
- Personale di staff della Direzione Commerciale
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Sviluppare la collaborazione con la forza vendita per creare un approccio coerente e sintonico nella gestione del cliente
- Migliorare la propria proattività nella relazione commerciale
- Acquisire strumenti per gestire il rapporto con il cliente interno
- Sviluppare un metodo efficace per gestire le richieste del cliente e anticipare eventuali problemi
- Applicare alcuni strumenti per migliorare l’organizzazione del lavoro e la gestione del tempo
- Riconoscere e gestire le emozioni evocate dalle relazioni più complesse mantenendo un comportamento assertivo “customer oriented”
Esercitazioni
Durante il corso verranno proposte esercitazioni relative a comunicazione, ascolto attivo, gestione del tempo.
Opportunità di finanziamento
Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.
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Le recensioni del corso
Sessioni
- 890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiI partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso. Consulta gli orari
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- 890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli orari
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