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Il back office commerciale è un corso back office commerciale di 1 giorno, online o in presenza, per assistenti commerciali, addetti customer service, amministrazione vendite, venditori interni e staff della Direzione Commerciale. Durante il corso sviluppa competenze come comunicazione con il cliente, ascolto attivo, gestione delle richieste, negoziazione, organizzazione del tempo e comportamento assertivo, contribuendo a processi di vendita più fluidi, servizio coerente e professionale, maggiore soddisfazione del cliente e supporto efficace alla forza vendita.
A chi è rivolto
- Assistenti commerciali
- Addetti Customer Service
- Addetti amministrazione vendite
- Venditori interni
- Personale di staff della Direzione Commerciale
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Sviluppare la collaborazione con la forza vendita per creare un approccio coerente e sintonico nella gestione del cliente
- Migliorare la propria proattività nella relazione commerciale
- Acquisire strumenti per gestire il rapporto con il cliente interno
- Sviluppare un metodo efficace per gestire le richieste del cliente e anticipare eventuali problemi
- Applicare alcuni strumenti per migliorare l’organizzazione del lavoro e la gestione del tempo
- Riconoscere e gestire le emozioni evocate dalle relazioni più complesse mantenendo un comportamento assertivo “customer oriented”
Esercitazioni
Durante il corso verranno proposte esercitazioni relative a comunicazione, ascolto attivo, gestione del tempo.
Opportunità di finanziamento
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FAQ - Domande frequenti
Cos’è il back office commerciale?
Il back office commerciale è l’insieme delle attività che supportano la gestione delle vendite e della relazione con il cliente. Include comunicazione con clienti interni ed esterni, gestione delle richieste, coordinamento con la forza vendita, organizzazione delle priorità e supporto ai processi commerciali.
Cosa fa chi lavora nel back office commerciale?
Chi lavora nel back office commerciale supporta la forza vendita, gestisce richieste e informazioni dei clienti, coordina attività amministrative e operative legate alla vendita e contribuisce a garantire un servizio coerente e professionale. Il ruolo richiede capacità organizzative, comunicazione efficace, ascolto attivo e orientamento al cliente.
A chi è rivolto il corso Il back office commerciale?
Il corso è rivolto ad assistenti commerciali, addetti customer service, addetti amministrazione vendite, venditori interni e personale di staff della Direzione Commerciale. È utile per chi desidera migliorare la relazione con clienti interni ed esterni e supportare in modo più efficace i processi di vendita.
Quali competenze servono nel back office commerciale?
Nel back office commerciale servono competenze di comunicazione, ascolto attivo, organizzazione del lavoro, gestione del tempo, proattività e orientamento al cliente. Sono importanti anche la capacità di gestire obiezioni, interlocutori difficili e relazioni complesse mantenendo un approccio assertivo e professionale.
Perché il back office commerciale è importante per le vendite?
Il back office commerciale è importante perché contribuisce a rendere più fluidi i processi di vendita, supporta la forza vendita e aiuta a garantire al cliente un servizio coerente e professionale. Una gestione efficace del back office migliora la collaborazione interna e rafforza la qualità della relazione commerciale.
Quanto dura il corso Il back office commerciale?
Il corso dura 1 giorno. L’edizione online ha una durata di 6,5 ore, mentre l’edizione in presenza ha una durata di 8 ore. È disponibile sia in modalità online sia in presenza, in base alle sessioni previste a calendario.
Le recensioni del corso
Basato su 33 recensioni sottoposte a un controllo Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche del controllo delle recensioni e sulla possibilità di contattare l'autore della recensione, si prega di consultare la nostra carta di trasparenza. Non è stata fornita alcuna contropartita in cambio delle recensioni. Le recensioni sono pubblicate e conservate per un periodo di cinque anni. Le recensioni non sono modificabili: se un cliente desidera modificare la propria recensione, deve contattare Recensioni Verificate per eliminare quella esistente e pubblicarne una nuova.
B. MATTEO
Corso molto interessante ma che riguarda più la comunicazione e la gestione del tempo
Raccolta e verificata da Recensioni VerificateC. ROBERTA
Buona esperienza
Raccolta e verificata da Recensioni VerificateM. SILVIA
Ottimo. Lo consiglio!
Raccolta e verificata da Recensioni VerificateSessioni
- 890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiI partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso. Consulta gli orari
- 890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli orari
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