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Corso - Gestire con assertività le chiamate di utenti difficili

Stabilire relazioni positive al telefono, gestendo tensione e aggressività

Anche nella PA, chi per lavoro gestisce chiamate telefoniche, deve a volte relazionarsi con utenti insoddisfatti, infastiditi, aggressivi. Come mantenere la calma e ristabilire un rapporto costruttivoe soddisfacente? Quando il contatto con l’utente diventa una vera sfida, quando il sarcasmo e la tensione prendono il sopravvento, l’assertività permette di rimanere concentrati sull’obiettivo, tenendo conto delle esigenze relazionali del cliente.

Il corso, dedicato alla gestione telefonica di utenti difficili, aiuta a sviluppare il giusto approccio per costruire un dialogo positivo con l’utente, non facendosi sopraffare dalla sua aggressività.

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Informazioni pratiche

Riferimento : PA14

  • Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
  • Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
  • Presenziale/a distanza
  • Efficacia
  • Full immersion
Corso - Gestire con assertività le chiamate di utenti difficili

A chi è rivolto

  • Addetti Customer Service
  • Addetti alla vendita
  • Addetti post-vendita
  • Addetti assistenza tecnica
  • Tutti coloro che per il proprio ruolo si trovino ad affrontare e gestire al telefono interlocutori difficili

Obiettivi del corso

  • Comprendere i meccanismi dell’aggressività
  • Saper gestire le proprie paure
  • Gestire con assertività qualsiasi tipo di chiamata, anche la più difficile

Esercitazioni

  • Analisi delle chiamate difficili ricevute dai partecipanti
  • Esercitazioni per imparare a dire di no
  • Esercitazioni di respirazione
  • Action plan

Programma del corso

Scarica il programma

Formazione in gruppo con partecipanti di diverse aziende in una data predefinita.

Prezzo

1.570,00 € +IVA
Scarica il modulo di iscrizione

Riferimento : PA14

  • Edizione online : 2 giorni (13 Ore)
  • Edizione in presenza : 2 giorni (16 Ore)
  • Presenziale/a distanza
  • Efficacia
  • Full immersion

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+39 02 80672 673

Orari

  • edizioni in presenza dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
  • edizioni online dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
  • virtual classroom da 3h dalle 14.30 alle 17.30
  • edizioni dei corsi Information Technology da 7h dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 awaiting confirmation
Sono previsti due coffee break ed un pranzo, inclusi nella quota di partecipazione.

Opportunità di finanziamento

Come può essere finanziato questo corso?

I Fondi Paritetici Interprofessionali permettono, alle aziende aderenti, di finanziare la formazione aziendale ed individuale rivolta ai propri dipendenti.

Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.

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