Corso - Customer Experience Management
Rendere unica l'esperienza del cliente nella relazione con l'azienda
Presenziale/a distanza- Sviluppo
- Full immersion
La gestione strategica delle relazioni con il cliente è un fattore di successo, capace di determinare un vantaggio competitivo per la propria azienda rispetto alla concorrenza. Oggi più che mai la capacità di relazionarsi efficacemente con il cliente può fare la differenza. Per cogliere le opportunità di un mercato in costante evoluzione, l’analisi dei meccanismi che determinano la decisione di acquisto assume un ruolo fondamentale così come il focus sulla customer satisfaction e il monitoraggio della loyalty.
Il corso evidenzia il concetto di “servitization” ovvero il passaggio dal “possesso di beni tangibili” a quello di “utilizzo di beni in condivisione fruiti con la modalità del servizio”. Un passaggio indispensabile per tutti coloro che lavorano nell’ambito del marketing e della comunicazione, perché l’evoluzione è dirompente: dall’erogazione di prodotti e servizi standardizzati, unidirezionali, si passa a un dialogo continuo tra cliente e impresa dove si predilige una relazione personalizzata.
A chi è rivolto
- Responsabili e addetti Customer Service
- Responsabili e addetti Marketing
- Responsabili e addetti al CRM
- Responsabili e addetti Comunicazione
- Sales Manager
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Costruire un’experience di valore e per il cliente e per l’organizzazione
- Definire un approccio di customer care unico, differenziante, fiduciario e durevole
- Mappare un CEJ (Customer Experience Journey) efficace e distintivo
- Gestire al meglio obiezioni e situazioni conflittuali cogliendone sfumature e opportunità
- Aumentare la capacità d’ascolto empatico e di comunicazione bidirezionale
- Riconoscere e governare la varietà di interlocutori e richieste legati al proprio business
- Sviluppare un approccio immersivo nella relazione con il cliente
Esercitazioni
- Simulazioni di situazioni critiche o strategiche di gestione della relazione con il cliente
- Costruzione del miglior Customer Experience Journey
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Date e sedi
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso.
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiDettaglio date per questa sessione
- Date 8 lug 2024
- Date 12 lug 2024
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- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiDettaglio date per questa sessione
- Date 21 ott 2024
- Date 25 ott 2024
- 1.670,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso.
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