Corso - Team leader e responsabile customer service
Gestire risorse e processi per garantire un servizio eccellente
Presenziale/a distanza- Fondamenti
- Full immersion
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Il Customer Service è la risorsa a disposizione di un’azienda per mantenere, consolidare e valorizzare il legame con il mercato e per garantire il raggiungimento di obiettivi di massima soddisfazione del cliente. Le elevate competenze relazionali e tecniche sono un tratto distintivo del responsabile del customer service. Il corso fornisce tutte le competenze chiave, hard e soft, per un’efficace gestione del servizio: strumenti per pianificare le strategie e le attività operative, di coordinamento e supervisione del proprio team, competenze di perseguimento degli obiettivi aziendali, gestione dello stress e sviluppo della motivazione del team.
Un corso face-to-face di 2 giornate consecutive si traduce in 2 giornate – da 6,5 ore in aula virtuale – distanziate e intervallate da esercitazioni assegnate ai partecipanti. Inoltre, nelle edizioni online l’ordine degli argomenti trattati potrebbe variare per facilitare l’apprendimento a distanza pur rimanendo invariati gli obiettivi del corso. Scopri il flusso dei corsi online.
A chi è rivolto
- Team Leader e Responsabili Customer Service
- Team Leader e Supervisor di Call Center e Contact Center
- Figure di staff con responsabilità di gruppi di servizio clienti interni o esterni
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Ottimizzare l’organizzazione dell’attività del Customer Service
- Essere orientati ad obiettivi e risultati
- Elaborare procedure operative efficaci
- Creare e introdurre innovazione e cambiamento
- Definire e gestire i livelli di servizio e gli indicatori per misurarli
- Essere un leader per creare un gruppo motivato e collaborativo
- Gestire le relazioni con attori esterni al team (es. top management, stakeholder, etc.)
- Saper gestire lo stress proprio e dei collaboratori
Esercitazioni
- Individuare scopo/missione e job description relativa al proprio ruolo
- Esercitazioni per acquisire maggiore consapevolezza della propria comunicazione verbale e non verbale
- Test per verificare le caratteristiche del proprio stile di leadership ed assertività
- Utilizzare gli strumenti di leadership
- Role playing colloqui di feedback con i propri collaboratori
- Role playing come gestire un riunione per monitorare l’andamento del Customer Service
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Opportunità di finanziamento
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Date e sedi
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiDettaglio date per questa sessione- Aula virtuale : date 20 mar 2023
- Aula virtuale : date 24 mar 2023
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiDettaglio date per questa sessione- Aula virtuale : date 2 mag 2023
- Aula virtuale : date 5 mag 2023
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata 1 settimana prima della data di inizio - 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiDettaglio date per questa sessione- Aula virtuale : date 3 lug 2023
- Aula virtuale : date 7 lug 2023
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiDettaglio date per questa sessione- Aula virtuale : date 11 set 2023
- Aula virtuale : date 15 set 2023
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata 1 settimana prima della data di inizio - 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiDettaglio date per questa sessione- Aula virtuale : date 6 nov 2023
- Aula virtuale : date 10 nov 2023
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibili
Edizione garantitaIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata 1 settimana prima della data di inizio
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