Una comunicazione adeguata è fondamentale per un recupero crediti efficace.
Come definire obiettivi a breve e lungo termine? Quali le tecniche di comunicazione per raggiungere l’obiettivo? Come motivare un debitore a far fronte ai propri impegni?
Attraverso una modalità operativa, il modulo presenziale, approfondirà e darà risposta a questi interrogativi fondamentali.
A chi è rivolto
Personale operativo addetto al recupero crediti.
Programma del corso
Obiettivi del corso
- I principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti
- Le tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
- La comunicazione scritta: adeguare il proprio stile all’obiettivo e all’interlocutore
- I comportamenti efficaci per gestire le situazioni di maggiore criticità
- La valutazione periodica dei propri progressi
Esercitazioni
- Analisi del proprio stile di comunicazione
- Analisi della capacità di porre domande per raccogliere le informazioni nei diversi momenti della telefonata
- Esempi di lettere di sollecito
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Le recensioni del corso
Date e sedi
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