Corso - Tecniche di comunicazione per un recupero crediti efficace
Gestire ogni tipologia di cliente debitore e motivarlo all'adempimento
Una comunicazione adeguata è fondamentale per un recupero crediti efficace.
Come definire obiettivi a breve e lungo termine? Quali le tecniche di comunicazione per raggiungere il risultato? Come indirizzare un debitore a far fronte ai propri impegni?
Attraverso una modalità di auto-analisi e di successiva applicazione operativa, il corso approfondirà e darà risposta a questi interrogativi fondamentali.
Informazioni pratiche
Riferimento : 6.3.6
- Edizione online : 1 giorno (6.5 Ore)
- Edizione in presenza : 1 giorno (8 Ore)
- Presenziale/a distanza
- Efficacia
- Full immersion
A chi è rivolto
- Personale operativo addetto al recupero crediti
Obiettivi del corso
- Apprendere i principi comportamentali per una politica efficace di recupero crediti
- Conoscere le tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
- Adeguare il proprio stile di scrittura all’obiettivo e all’interlocutore
- Agire i comportamenti più adeguati alla gestione di situazioni di criticità
- Imparare a valutare periodicamente i propri progressi
Esercitazioni
- Analisi del proprio stile di comunicazione
- Analisi della capacità di porre domande per raccogliere le informazioni nel corso di una telefonata
- Esempi di lettere di sollecito
- Laboratorio di scrittura
Programma del corso
Scarica il programmaFormazione in gruppo con partecipanti di diverse aziende in una data predefinita.
Prezzo
Riferimento : 6.3.6
- Edizione online : 1 giorno (6.5 Ore)
- Edizione in presenza : 1 giorno (8 Ore)
- Presenziale/a distanza
- Efficacia
- Full immersion
Formazione presso la sede aziendale, rivolta ai propri dipendenti, in una data concordata.
A catalogo in azienda - Scopri di più sulla formazione a catalogo in azienda
Riferimento : 6.3.6
- Edizione online : 1 giorno (6.5 Ore)
- Edizione in presenza : 1 giorno (8 Ore)
- Presenziale/a distanza
- Efficacia
- Full immersion
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+39 02 80672 673
Orari
- edizioni in presenza dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
- edizioni online dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
- virtual classroom da 3h dalle 14.30 alle 17.30
- edizioni dei corsi Information Technology da 7h dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 awaiting confirmation
Opportunità di finanziamento
Come può essere finanziato questo corso?
Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.
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Le recensioni del corso
/5
« il corso è buono »
« sicuramente Cegos ha degli ottimi professionisti per i corsi che eroga e un'ampia scelta. »
« una classe poco numerosa, permette di avere una lezione più immersiva e la possibilità di esporre con facilità i proprio dubbi lavorativi. tuttavia, nonostante sia comprensibile un adeguamento rispetto al livello di tutti i partecipanti, può comportare ad affrontare temi molto basic. »
« Corso molto interessante.
Relatrice preparata, molto gentile e simpatica.
Ho preso nota di molti suggerimenti su come impostare la telefonata al cliente, soprattutto sul tono della voce e sulla positività da far per percepire al cliente al fine di trovare una fattiva collaborazione.
Cercherò di fare buon uso di quanto appreso. »
« Ottimo »
« ... »
« Il corso è stato molto interessante, la Sig.ra Caterina Sproccati è riuscita continuamente a coinvolgermi e incantarmi con i suoi modi
Il corso ha sicuramente arricchito il mio bagaglio personale e lavorativo »
« siccome il nostro era un piccolo gruppo, eravamo solo due partecipanti + la docente, è stato sicuramente molto interattivo e pratico »
« molto utili e interessanti gli argomenti trattati »
« Soddisfacente »
« Buono, in linea con le mie aspettative, forse mancante la parte del contatto diretto in presenza »
« corso molto interessante e docente molto preparata, coinvolgente e piacevole. »
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