Una comunicazione adeguata è fondamentale per un recupero crediti efficace.
Come definire obiettivi a breve e lungo termine? Quali le tecniche di comunicazione per raggiungere il risultato? Come indirizzare un debitore a far fronte ai propri impegni?
Attraverso una modalità di auto-analisi e di successiva applicazione operativa, il corso approfondirà e darà risposta a questi interrogativi fondamentali.

Per chi

A chi è rivolto

Personale operativo addetto al recupero crediti

Programma

Programma del corso

Tecniche di comunicazione efficace: il sollecito telefonico

La preparazione di un flow chart
Le fasi di una telefonata: “decollo, volo, atterraggio”
Guidare la telefonata attraverso le tecniche di assertività
L’utilizzo di strumenti operativi: l’”arte” delle domande, la costruzione di argomentazioni strutturate
Mantenere la propria posizione: come non cadere nella dinamica torto-ragione
Raggiungere una conclusione profittevole per entrambe le parti (win-win)

Tecniche di comunicazione efficace: la comunicazione scritta

L’ ''ABC'' della comunicazione scritta: accuratezza, brevità, chiarezza
La scelta del vocabolario più opportuno
La pianificazione dello scritto: dalla “strategia all’operatività”
Comunicazione di sollecito ed empatia stilistica
Vantaggi dell’impiego di un linguaggio inclusivo anche in un ambito tecnico

I comportamenti per gestire le situazioni di maggiore criticità

Tecniche di assertività per evitare dinamiche aggressive, passive o manipolative
Azioni da compiere ed errori da evitare durante una situazione critica
La focalizzazione sui fatti come “antidoto” all’eventuale aggressività
Distinguere e gestire fatti, pregiudizi, pretesti.

LABORATORIO DI SCRITTURA: STESURA DI UNA COMUNICAZIONE CRITICA DI SOLLECITO

Obiettivi

Obiettivi del corso

Apprendere i principi comportamentali per una politica efficace di recupero crediti
Conoscere le tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
Adeguare il proprio stile di scrittura all’obiettivo e all’interlocutore
Agire i comportamenti più adeguati alla gestione di situazioni di criticità
Imparare a valutare periodicamente i propri progressi

Esercitazioni

Analisi del proprio stile di comunicazione
Analisi della capacità di porre domande per raccogliere le informazioni nel corso di una telefonata
Esempi di lettere di sollecito
Laboratorio di scrittura

Finanziamenti

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Corso - Tecniche di comunicazione per un recupero crediti efficace

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La valutazione elettronica del training
Attività di Project Management