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Corso - Tecniche di comunicazione per un recupero crediti efficace

Gestire ogni tipologia di cliente debitore e motivarlo all'adempimento

4,4/5
(11 recensioni)
  • Presenziale/a distanza
  • Efficacia
  • Full immersion
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Una comunicazione adeguata è fondamentale per un recupero crediti efficace.
Come definire obiettivi a breve e lungo termine? Quali le tecniche di comunicazione per raggiungere il risultato? Come indirizzare un debitore a far fronte ai propri impegni?
Attraverso una modalità di auto-analisi e di successiva applicazione operativa, il corso approfondirà e darà risposta a questi interrogativi fondamentali.

 

Per chi

A chi è rivolto

  • Personale operativo addetto al recupero crediti
Programma

Programma del corso

Tecniche di comunicazione efficace: il sollecito telefonico

  • La preparazione di un flow chart
  • Le fasi di una telefonata: “decollo, volo, atterraggio”
  • Guidare la telefonata attraverso le tecniche di assertività
  • L’utilizzo di strumenti operativi: l’”arte” delle domande, la costruzione di argomentazioni strutturate
  • Mantenere la propria posizione: come non cadere nella dinamica torto-ragione
  • Raggiungere una conclusione profittevole per entrambe le parti (win-win)

I comportamenti per gestire le situazioni di maggiore criticità

  • Tecniche di assertività per evitare dinamiche aggressive, passive o manipolative
  • Azioni da compiere ed errori da evitare durante una situazione critica
  • La focalizzazione sui fatti come “antidoto” all’eventuale aggressività
  • Distinguere e gestire fatti, pregiudizi, pretesti.

Tecniche di comunicazione efficace: la comunicazione scritta

  • L’ ''ABC'' della comunicazione scritta: accuratezza, brevità, chiarezza
  • La scelta del vocabolario più opportuno
  • La pianificazione dello scritto: dalla “strategia all’operatività”
  • Comunicazione di sollecito ed empatia stilistica
  • Vantaggi dell’impiego di un linguaggio inclusivo anche in un ambito tecnico

 

LABORATORIO DI SCRITTURA: STESURA DI UNA COMUNICAZIONE CRITICA DI SOLLECITO

Obiettivi

Obiettivi del corso

  • Apprendere i principi comportamentali per una politica efficace di recupero crediti
  • Conoscere le tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
  • Adeguare il proprio stile di scrittura all’obiettivo e all’interlocutore
  • Agire i comportamenti più adeguati alla gestione di situazioni di criticità
  • Imparare a valutare periodicamente i propri progressi
Esercitazioni

Esercitazioni

  • Analisi del proprio stile di comunicazione
  • Analisi della capacità di porre domande per raccogliere le informazioni nel corso di una telefonata
  • Esempi di lettere di sollecito
  • Laboratorio di scrittura
Finanziamento

Opportunità di finanziamento

I Fondi Paritetici Interprofessionali permettono, alle aziende aderenti, di finanziare la formazione aziendale ed individuale rivolta ai propri dipendenti.

Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.

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Reviews

Le recensioni del corso

4,4

Basato su 11 recensioni sottoposte a un controllo Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche del controllo delle recensioni e sulla possibilità di contattare l'autore della recensione, si prega di consultare la nostra carta di trasparenza. Non è stata fornita alcuna contropartita in cambio delle recensioni. Le recensioni sono pubblicate e conservate per un periodo di cinque anni. Le recensioni non sono modificabili: se un cliente desidera modificare la propria recensione, deve contattare Recensioni Verificate per eliminare quella esistente e pubblicarne una nuova.

Normativa di trasparenza - Recensioni Verificate  |  Modalità di raccolta - Recensioni Verificate
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Verificato Raccolta e verificata da Recensioni Verificate

T. VALENTINA

16/10/2025
3 /5

sicuramente Cegos ha degli ottimi professionisti per i corsi che eroga e un'ampia scelta.

Raccolta e verificata da Recensioni Verificate
Verificato Raccolta e verificata da Recensioni Verificate

B. JACOPO

27/06/2025
4 /5

una classe poco numerosa, permette di avere una lezione più immersiva e la possibilità di esporre con facilità i proprio dubbi lavorativi. tuttavia, nonostante sia comprensibile un adeguamento rispetto al livello di tutti i partecipanti, può comportare ad affrontare temi molto basic.

Raccolta e verificata da Recensioni Verificate
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B. F

21/11/2024
5 /5

Corso molto interessante.
Relatrice preparata, molto gentile e simpatica.
Ho preso nota di molti suggerimenti su come impostare la telefonata al cliente, soprattutto sul tono della voce e sulla positività da far per percepire al cliente al fine di trovare una fattiva collaborazione.
Cercherò di fare buon uso di quanto appreso.

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    L'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli  orari
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