Corso Tecniche di comunicazione per un recupero crediti efficace

Una comunicazione adeguata è fondamentale per un recupero crediti efficace.
Come definire obiettivi a breve e lungo termine? Quali le tecniche di comunicazione per raggiungere l’obiettivo? Come motivare un debitore a far fronte ai propri impegni?
Attraverso una modalità operativa, il modulo presenziale, approfondirà e darà risposta a questi interrogativi fondamentali.

Un corso face-to-face di 2 giornate consecutive si traduce in 2 giornate – da 6,5 ore in aula virtuale – distanziate e intervallate da esercitazioni assegnate ai partecipanti. Inoltre, nelle edizioni online l’ordine degli argomenti trattati potrebbe variare per facilitare l’apprendimento a distanza pur rimanendo invariati gli obiettivi del corso. Scopri il flusso dei corsi online.

Per chi

A chi è rivolto

Personale operativo addetto al recupero crediti.

Programma

Programma del corso

Tecniche di comunicazione efficace: il sollecito telefonico

La preparazione di un flow chart
Le fasi di una telefonata: il “decollo, volo, atterraggio”
Guidare la telefonata attraverso le tecniche di assertività
L’utilizzo di strumenti operativi: l’”arte” delle domande, la costruzione di argomentazioni strutturate
Mantenere la propria posizione: come non cadere nella dinamica torto-ragione
Raggiungere una conclusione profittevole per entrambe le parti

Tecniche di comunicazione efficace: la comunicazione scritta

L’ ''ABC'' della comunicazione scritta: accuratezza, brevità, chiarezza
Come scrivere per essere comprensibili ed efficaci
La scelta del vocabolario più opportuno
La pianificazione dello scritto: dalla “strategia all’operatività”
Le differenti tipologie di comunicazione, a seconda del cliente e del grado di sollecito

I comportamenti per gestire le situazioni di maggiore criticità

Tecniche di assertività per evitare dinamiche aggressive, passive o manipolative
Azioni da compiere ed errori da evitare durante una situazione critica
La focalizzazione sui fatti come “antidoto” all’eventuale aggressività

Obiettivi

Obiettivi del corso

I principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti
Le tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
La comunicazione scritta: adeguare il proprio stile all’obiettivo e all’interlocutore
I comportamenti efficaci per gestire le situazioni di maggiore criticità
La valutazione periodica dei propri progressi

Esercitazioni

Analisi del proprio stile di comunicazione
Analisi della capacità di porre domande per raccogliere le informazioni nei diversi momenti della telefonata
Esempi di lettere di sollecito

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