Corso - Communication skill per manager

Questo percorso formativo si concentra sull'efficacia dei manager di prima linea nella costruzione di relazioni e nella comunicazione con il proprio team e con i livelli superiori.

Attraverso strumenti pratici ed esercitazioni mirate, consente di lavorare su situazioni comunicative reali che i manager affrontano nel quotidiano, sia in presenza che a distanza.

Offre risposte concrete a domande fondamentali: come comunicare efficacemente con la propria gerarchia e con il team? Come adattarsi, convincere, coinvolgere, ascoltare e spiegare?

Prima

Attività digitali per prepararsi al percorso e alla sua applicazione:

• Definizione dei propri obiettivi formativi
• Autovalutazione delle competenze

Durante – Sessioni di gruppo

1 – Rafforzare la consapevolezza di sé come manager

• Valutare il proprio stile comunicativo preferito
• Comprendere meglio sé stessi e gli altri per costruire relazioni efficaci

Esercitazione pratica: scelta degli strumenti relazionali più adatti alla propria situazione

2 – Sviluppare flessibilità nello stile comunicativo

• Riconoscere i comportamenti di fuga e come superarli
• Utilizzare il giusto formato di comunicazione, in presenza e da remoto
• Definire aggiustamenti reciproci con i colleghi: la negoziazione quotidiana
• Distinguere tra fatti, opinioni ed emozioni
• Praticare l'ascolto attivo e la riformulazione

Esercitazione pratica: preparazione e conduzione di colloqui individuali

3 – Costruire una relazione efficace con i livelli superiori

• Stabilire una relazione di partnership con la direzione

Esercitazione pratica: preparazione di riunioni con il proprio responsabile

4 – Trasformare i colloqui di performance in uno strumento di engagement

• Chiarire gli obiettivi dei diversi tipi di colloquio
• Distinguere tra feedback e riunioni formali/informali
• Formulare obiettivi SMART
• Affrontare comportamenti problematici e gestire gli errori
• Utilizzare i modelli D.E.S.C e D.E.P.A.R
• Distinguere tra istruzioni e richieste

Esercitazione pratica: conduzione di colloqui gestionali

5 – Potenziare la comunicazione manageriale

• Scegliere il canale di comunicazione più adatto
• Rendere le riunioni di problem solving coinvolgenti ed efficaci

Esercitazione pratica: conduzione di una riunione di team

6 – Gestire con sicurezza le situazioni difficili

• Analizzare le situazioni complesse per trovare soluzioni
• Intervenire con efficacia nei momenti delicati
• Prendere distanza per validare le buone pratiche
• Valorizzare e condividere esperienze per definire pratiche virtuose

Esercitazione pratica: colloquio di gestione del conflitto

Dopo

Attività digitali per facilitare l'applicazione nel contesto lavorativo:

• Strumenti pronti all'uso
• Micro-esercitazioni via email

Valutazione

Questionario online per valutare le competenze acquisite