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Corso - Applicare le best practice ITIL® alla gestione dei servizi IT

Strutturare e gestire al meglio il servizio informatico

  • Presenziale
  • Aggiornamento
  • Full immersion
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Corso a catalogo
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12.1.24

Durata
2 giorni (16 Ore)

Quota d'iscrizione
1.980,00 € +IVA
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L'implementazione dei processi ITIL® permette il necessario allineamento dell'informatica alla gestione d'impresa e porta numerosi benefici, quali la riduzione dei costi nel lungo periodo, un realistico ritorno sugli investimenti (ROI), il miglioramento della soddisfazione del cliente esterno ed interno, il perfezionamento della qualità del servizio. Oggi l'interesse della direzione informatica per le migliori esperienze pratiche ITIL® è ampiamente dimostrato.Questo corso è realizzabile in azienda o a catalogo con date da concordare con il servizio clienti - contattaci ora.

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Per chi

A chi è rivolto

  • Direttori e Responsabili IT
  • Responsabili Servizi IT
  • Responsabili di progetti informatici
  • Responsabili Qualità
  • Responsabili Organizzazione

 

Programma

Programma del corso

ITIL®: com'è nato e si è diffuso

  • Service management: perchè tanto interesse
  • ITIL®v3 ed il ciclo di vita del servizio
  • Ruoli e responsabilità nel service management: Process Manager e Service Manager

Strategie per i servizi IT - Service strategy

  • Strategie per i servizi e servizi per le strategie
  • Definizione di valore per un servizio IT
  • Definire un portafoglio di servizi per tradurre gli obiettivi di business in termini di servizi informatici: service portfolio e demand management
  • Priorità degli investimenti per l'IT: financial management

Disegno dei servizi - Service design

  • Le 4P: persone, processi, prodotti, partner
  • La progettazione efficiente/efficace dei servizi per soddisfare i bisogni del cliente (interno/esterno)
  • Definire lo spazio delle soluzioni applicabili
  • Service level management, supplier management e altri processi del design

Trasformazione dei servizi - Service transition

  • Come gestire o minimizzare l'impatto dei cambiamenti sui servizi nuovi ed esistenti- change management- release & deployment management
  • Tracciare i cambiamenti e controllare l'infrastruttura: service asset & configuration management

Fornitura dei servizi - Service operation

  • Fornire e supportare nel day-by-day per assicurare il massimo valore ai clienti e alle direzioni informatiche
  • Gestione degli incidenti e delle richieste degli utenti- incident management- request fulfillment
  • Analisi delle cause degli incidenti ed identificazione della soluzione definitiva: problem management

Miglioramento continuo - CSI

  • Miglioramento dell'IT a beneficio del business: perchè misurare e migliorare
  • Modelli per il Continental Service Improvement- ciclo di deming- CSI model- 7 step improvement process

Principali funzioni IT

  • Attori nell'erogazione del servizio- service desk- application management- operation management- technical managemet

 

Obiettivi

Obiettivi del corso

  • Adattare i principi chiave dell'IT Service Management declinati da ITIL® nella propria realtà
  • Conoscere le diverse fasi del ciclo di vita dei servizi, gli obiettivi ed i benefici ottenibili per la propria realtà
  • Comprendere come le fasi del ciclo di vita dei servizi contribuiscano a migliorare le performance di una direzione informatica e del business

 

Esercitazioni

Esercitazioni

Tema conduttore di tutto il corso sarà una Business Simulation: i partecipanti, recitando un ruolo aziendale diverso dal proprio, faranno emergere gli aspetti critici dell'erogazione dei servizi. Simulando le condizioni di interazione previste da ITIL® tra le principali funzioni aziendali, sarà possibile consolidare ed evidenziare l'importanza dei meccanismi di coordinamento.

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