Negli ultimi anni la Pubblica Amministrazione ha affrontato una trasformazione profonda nella gestione della comunicazione, testimoniata dalla L.69/2025 che ha previsto l’istituzione della figura del Social Media e Digital Manager: i cittadini non sono più spettatori passivi ma interlocutori attivi che chiedono trasparenza, dialogo e risposte rapide.
In questo scenario i social media sono diventati un canale essenziale per informare, ascoltare e costruire fiducia. Tuttavia, comunicare come ente pubblico richiede competenze specifiche: non basta “essere presenti online”, bisogna farlo con strategia, metodo e consapevolezza istituzionale.

Per chi

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a professionisti e operatori della Pubblica Amministrazione che si occupano — o intendono occuparsi — di comunicazione, informazione e gestione dei canali digitali.
In particolare è pensato per:

Addetti alla comunicazione e URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
Responsabili e collaboratori degli Uffici Stampa e dei Portali web istituzionali
Social Media Manager e digital communicator di enti locali, Regioni, Ministeri e aziende partecipate
Portavoce e addetti alla comunicazione politica e istituzionale
Dirigenti e funzionari interessati a comprendere il valore strategico della comunicazione digitale nella PA
Operatori di front office o segreteria che gestiscono il contatto diretto con i cittadini anche tramite canali social
Giovani professionisti o consulenti esterni che collaborano con enti pubblici in ambito comunicazione e marketing

Programma

Programma del corso

L’evoluzione della comunicazione digitale

Scenario media sullo stato della comunicazione digitale in Italia e nel mondo
I Social Media e il loro corretto utilizzo, personale e aziendale
Il ruolo del Social Media Manager nella PA: funzioni, responsabilità e limiti

Identità digitale dell’ente

Tone of voice istituzionale e accessibile
Creare coerenza visiva e narrativa tra i canali digitali
Casi di successo e “epic fail” di enti pubblici italiani

Strategia di presenza sui social

Come scegliere i canali giusti (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, TikTok)
Definizione degli obiettivi (informare, educare, coinvolgere, promuovere servizi)
Target: cittadini, stakeholder, media, istituzioni
Piano editoriale e calendario dei contenuti

Laboratorio pratico

Analisi di profili social di enti pubblici reali
Costruzione guidata di una mini social media strategy
Discussione collettiva dei risultati

Content strategy e storytelling pubblico

Storytelling istituzionale: il racconto del “valore pubblico”
Copywriting per la PA: linguaggio semplice, inclusivo e trasparente
Uso di immagini, video, infografiche e reel per informare e coinvolgere

Gestione della community

Ascolto attivo e moderazione nei commenti
Linee guida per il dialogo con i cittadini online
Gestione dei troll e delle polemiche
Netiquette e regolamento di utilizzo dei canali

Gestione delle crisi comunicative

Come prepararsi a una crisi online (errori, emergenze, attacchi)
Piano di crisis management digitale per la PA
Simulazione pratica di una crisi e gestione del flusso comunicativo

Monitoraggio e valutazione

Misurare l’efficacia della comunicazione (KPI e metriche principali)
Strumenti di analisi e reportistica (Meta Insights, X Analytics, LinkedIn, Google Data Studio)
Considerazioni finali

Obiettivi

Obiettivi del corso

Acquisire competenze e strategiche nella comunicazione digitale
Saper gestire in modo professionale la comunicazione digitale e i social media negli enti pubblici
Migliorare trasparenza, partecipazione e fiducia dei cittadini

Esercitazioni

Analisi di profili e canali social privati e di enti pubblici
Realizzazione contenuti editoriali per piattaforme Social
Utilizzo degli strumenti di analisi integrati nelle piattaforme Social
Realizzazione mini social media strategy

Finanziamenti

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Sessioni

1.570,00 € +IVA
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Dettaglio date per questa sessione
- Date 23 mar 2026
- Date 26 mar 2026
I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso. Consulta gli orari
1.570,00 € +IVA
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Corso - Social Media Manager nella PA

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La valutazione elettronica del training
Attività di Project Management

Corso - Social Media Manager nella PA

Migliorare la comunicazione digitale negli enti pubblici

A chi è rivolto

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