Corso - Gestire rabbia e aggressività dell’utente

Ogni utente è diverso e alcuni di loro sono capaci di mettere alla prova pazienza e disponibilità con comportamenti aggressivi. Questo è particolarmente nella PA, dove le manifestazioni di rabbia verso il personale a contatto con il cliente sono in aumento. Per evitare che le situazioni difficili si complichino sempre più, è indispensabile imparare a identificare i primi segnali di conflitto da parte degli utenti e acquisire strumenti di comunicazione per ristabilire comunicazioni positive.

Il corso permette di acquisire consapevolezza circa le proprie emozioni in una dimensione di conflitto per affrontare e gestire con successo la relazione con l’utente aggressivo, mantenendo la calma e focalizzandosi sulla risoluzione delle ostilità.