Corso - Gestire rabbia e aggressività dell’utente
Strumenti per confrontarsi positivamente con gli utenti conflittuali
Presenziale/a distanza
- Efficacia
- Full immersion
Ogni utente è diverso e alcuni di loro sono capaci di mettere alla prova pazienza e disponibilità con comportamenti aggressivi. Questo è particolarmente nella PA, dove le manifestazioni di rabbia verso il personale a contatto con il cliente sono in aumento. Per evitare che le situazioni difficili si complichino sempre più, è indispensabile imparare a identificare i primi segnali di conflitto da parte degli utenti e acquisire strumenti di comunicazione per ristabilire comunicazioni positive.
Il corso permette di acquisire consapevolezza circa le proprie emozioni in una dimensione di conflitto per affrontare e gestire con successo la relazione con l’utente aggressivo, mantenendo la calma e focalizzandosi sulla risoluzione delle ostilità.
A chi è rivolto
- Tutti coloro che lavorano a stretto contatto con il pubblico
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Sviluppare consapevolezza rispetto alla propria reazione all’aggressività degli utenti
- Acquisire strumenti di comunicazione appropriati per la gestione della relazione conflittuale
- Saper ritrovare la serenità dopo una manifestazione di aggressività
- Prevenire e anticipare l’aggressività dell’utente
Opportunità di finanziamento
Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.
Scopri come accedere ai finanziamenti per questo intervento.
Sessioni
- 1.590,00 € +IVAPosti disponibiliScegli una sessioneDettaglio date per questa sessione
- Date 9 set 2024
- Aula virtuale : date 12 set 2024
I partecipanti riceveranno le istruzioni per partecipare alcuni giorni prima dell’inizio del corso. Consulta gli orari - 1.590,00 € +IVAPosti disponibiliScegli una sessioneL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso. Consulta gli orari
Formazione a catalogo In Azienda
Con la Formazione Package in azienda i nostri corsi a catalogo sono realizzabili in azienda per un insieme di collaboratori, nelle date che preferisci.
![](http://static3.cegos.fr/content/uploads/2019/05/28164803/transformation-picto-3.png)
Ciò
che vuoi
Scegli il corso più adatto alle tue esigenze
![](http://static3.cegos.fr/content/uploads/2019/05/28164804/transformation-picto-4.png)
Dove
vuoi
Organizza la formazione in azienda e limita le spese (spostamenti, albergo...)
![](http://static3.cegos.fr/content/uploads/2019/05/28164801/transformation-picto-2.png)
Per chi
vuoi
Forma più collaboratori in un’unica sessione
![](http://static3.cegos.fr/content/uploads/2019/05/28164800/transformation-picto-1.png)
Quando
vuoi
Scegli il periodo e le date che preferisci
Una soluzione “chiavi in mano”!
La soluzione Package In House prevede:
- Formazione presso la tua sede
- La possibilità di formare sino a 10 dipendenti per sessione
- Un trainer certificato
- La condivisione degli obiettivi e la definizione del contesto aziendale condotte per telefono direttamente con il trainer
- L’insieme dei materiali d’aula in formato elettronico
- La valutazione elettronica del training
- Attività di Project Management
Scegli i programmi che rispondono alle tue esigenze!
Recevoir le programme par email
Il programma può essere cambiato
Hai scelto una sessione del , Il programma di questo corso può essere cambiato.
Vai al corso del o procedi con l’iscrizione
Envoyer le programme à un collaborateur
Preis
Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten