Corso - Stabilire e gestire relazioni di valore con ogni tipo di interlocutore

• Self-assessment: "Comunicare in situazioni difficili"
• Breve video: "Guarda John gestire comportamenti passivi, aggressivi e manipolatori"

Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri 

• I presupposti della comunicazione efficace
• Le regole di base per avere rapporti produttivi con gli altri
• Come sviluppare empatia per gestire in modo accogliente e costruttivo la relazione
• Conoscere e gestire il processo di critica attivato nel confronto con l’altro
• L'importanza della coerenza e della trasparenza nelle relazioni professionali 

Un modello per relazioni efficaci

• La comunicazione interpersonale e la comprensione delle persone con cui ci confrontiamo quotidianamente (people reading)
• La gestione della persona: tecnica OASI
• Come sviluppare l’intelligenza relazionale
• Come sviluppare empatia per gestire in modo accogliente e costruttivo la relazione

Stili di comunicazione: adattare la comunicazione al tipo di interlocutore 

• Capire il proprio stile comunicativo e come impatta le relazioni sul lavoro e nella sfera privata
• Riconoscere lo stile di comunicazione degli altri e adeguare il proprio approccio
• Le tipologie di interlocutori
• Casi pratici: simulazioni di scenari aziendali con interlocutori differenti

L’ascolto come strumento di comunicazione

• Che cosa fare per migliorare la qualità dell’ascolto?
• I principali ostacoli all’ascolto
• Automatismi della comunicazione e barriere della comunicazione
• I livelli di ascolto: allenare l’ascolto attivo per la costruzione della relazione

Assertività: comportamenti e comunicazione

• Assertività: ascolto ed espressione.
• Le 4 tipologie di comportamento
• Tecniche di assertività per comunicare in modo chiaro e diretto, senza essere aggressivi.
• Esercitazioni pratiche: come dire "no", gestire richieste difficili e fare una critica costruttiva
• Comunicare messaggi scomodi e dare feedback

Riconoscere e saper gestire i conflitti 

• Capire la dinamica del conflitto: cause e segnali.
• Come gestire interlocutori difficili nel quotidiano
• Sviluppare alternative possibili in relazione alla conoscenza degli altri
• Strumenti per risolvere i conflitti in modo costruttivo.

L'Impatto dell'Intelligenza Artificiale sulla Comunicazione

• AI: sfide e opportunità
• Adattare la comunicazione con il supporto di strumenti AI
• Applicazione pratica

Piano d’azione

• Azioni da mettere in atto per migliorare le proprie relazioni e indicatori di controllo dei risultati ottenuti
• Formulare un obiettivo nel piano di miglioramento personale

• Modulo eLearning: "Gli strumenti dell'assertività"
• Modulo eLearning: "Adattarsi agli altri per comunicare in modo più efficace"
• Documento di supporto all'implementazione on-the-job: "Gestire i comportamenti passivi, aggressivi o manipolatori degli altri"