Corso - Formazione pratica all’approccio per processi

I processi nelle organizzazioni

• Definizione e valore strategico dei processi aziendali.
• Processi locali vs. trasversali: impatti sull’efficienza e sulla collaborazione in contesti ibridi.
• Orientamento al cliente e miglioramento continuo come approccio culturale.
• Critical to Quality (CTQ) e fattore “k” nei processi: integrazione con strumenti digitali.
• Classificazione e mappatura dei processi: basi per una gestione evoluta.

L’evoluzione dell’approccio per processi

• Il ciclo PDCA di Deming e il miglioramento continuo come leva strategica.
• Principi base di TQM e Lean applicati ai processi, anche in contesti digitalizzati.
• Certificazioni Lean Six Sigma: valore per organizzazioni classiche, ibride e distribuite.
• Tecnologie digitali e IA: nuovi strumenti per monitorare e ottimizzare i processi.

Disegno dei processi aziendali

• Tecniche di rappresentazione visiva e pratiche di mapping, integrate con software digitali.
• Uso del Brown Paper per analisi, engagement e comunicazione nei team ibridi.
• Tecnica 5W e 2H per le interviste di processo: approccio strutturato per dati qualitativi.
• Design collaborativo e digitale per ottimizzare i flussi di lavoro.

Analisi dei processi

• Metodologie per analizzare lo stato attuale (AS IS): focus su strumenti tecnologici.
• Identificazione del valore aggiunto ed eliminazione degli sprechi con supporto digitale.
• Strumenti di analisi: diagramma di Ishikawa, FMEA e 5 perché.
• Monitoraggio dei processi in tempo reale con dashboard e IA predittiva.

Gestione delle criticità nei processi

• Definizione di obiettivi, ruoli e responsabilità per contesti ibridi e distribuiti.
• KPI e misurazione dell’efficacia dei processi: strumenti e tecnologie per il tracking.
• Procedure operative come leve di comunicazione e allineamento digitale.
• Soluzioni basate sull’IA per migliorare l’autonomia operativa e la collaborazione.

Strutturare un piano di azione

• Identificazione e implementazione di azioni correttive con supporto di tecnologie IA.
• Road Map di miglioramento: pianificazione integrata con strumenti digitali.
• Matrice Dettaglio-Tecniche per una gestione chiara e condivisa dei processi.
• Garantire risultati sostenibili nel tempo attraverso l’adozione di sistemi digitali e IA.