La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.

Per chi

A chi è rivolto

Responsabili ed analisti di organizzazione
Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi
Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità

Programma

Programma del corso

I processi nelle organizzazioni

Il concetto di processo aziendale
Processi locali e trasversali
Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi
Classificazione dei processi

L’evoluzione dell’approccio per processi

Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi
La certificazione green/black belt Lean Six Sigma

Disegno dei processi aziendali

Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H

Analisi dei Processi

Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS
Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA)
La tecnica dei 5 perché

Approfondimento sulle principali criticità del processo

Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente
Autonomia operativa all’interno degli uffici
Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione
Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici
Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività

Strutturare un piano di azione

Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)

Obiettivi

Obiettivi del corso

Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi
Strutturare l’architettura del sistema documentale

Esercitazioni

Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa
Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento)
Brainstorming

Finanziamenti

Opportunità di finanziamento

I Fondi Paritetici Interprofessionali permettono, alle aziende aderenti, di finanziare la formazione aziendale ed individuale rivolta ai propri dipendenti.

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Sessioni

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- Date 20 nov 2025
- Date 21 nov 2025
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Corso - Formazione pratica all’approccio per processi

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L’insieme dei materiali d’aula in formato elettronico
La valutazione elettronica del training
Attività di Project Management

Corso - Formazione pratica all’approccio per processi

Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative

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