Corso - Team leader e responsabile customer service
Gestire risorse e processi per garantire un servizio eccellente
Il Customer Service è la risorsa a disposizione di un’azienda per mantenere, consolidare e valorizzare il legame con il mercato e per garantire il raggiungimento di obiettivi di massima soddisfazione del cliente. Le elevate competenze relazionali e tecniche sono un tratto distintivo del responsabile del customer service. Il corso fornisce tutte le competenze chiave, hard e soft, per un’efficace gestione del servizio: strumenti per pianificare le strategie e le attività operative, leve di coordinamento e supervisione del proprio team, focus sul perseguimento degli obiettivi aziendali, gestione dello stress e sviluppo della motivazione del team.
La formazione prevede inoltre un breve affondo rispetto a come l’AI possa essere un valido alleato nel migliorare i risultati e l’attività di un customer service.
Informazioni pratiche
Riferimento : 4.1.62
- Durata : 2 giorni (16 Ore)
- Presenziale
- Fondamenti
- Full immersion
A chi è rivolto
- Team Leader e Responsabili Customer Service
- Team Leader e Supervisor di Call Center e Contact Center
- Figure di staff con responsabilità di gruppi di servizio clienti interni o esterni
Obiettivi del corso
- Ottimizzare l’organizzazione dell’attività del Customer Service: orientamento a obiettivi e risultati
- Elaborare procedure operative efficaci
- Creare e introdurre innovazione e cambiamento
- Definire e gestire i livelli di servizio e gli indicatori per misurarli
- Essere un leader per creare un gruppo motivato e collaborativo
- Gestire le relazioni con attori esterni al team (es. top management, stakeholder, etc.)
- Saper gestire lo stress proprio e dei collaboratori
Esercitazioni
- Individuare scopo/missione e job description relativa al proprio ruolo
- Esercitazioni per acquisire maggiore consapevolezza della propria comunicazione verbale e non verbale
- Test per verificare le caratteristiche del proprio stile di leadership e assertività
- Role playing colloqui di feedback con i propri collaboratori
- Role playing come gestire una riunione per monitorare l’andamento del Customer Service
Programma del corso
Scarica il programmaFormazione in gruppo con partecipanti di diverse aziende in una data predefinita.
Prezzo
Riferimento : 4.1.62
- Durata : 2 giorni (16 Ore)
- Presenziale
- Fondamenti
- Full immersion
Formazione presso la sede aziendale, rivolta ai propri dipendenti, in una data concordata.
A catalogo in azienda - Scopri di più sulla formazione a catalogo in azienda
Riferimento : 4.1.62
- Durata : 2 giorni (16 Ore)
- Presenziale
- Fondamenti
- Full immersion
Vuoi ricevere ulteriori informazioni?
+39 02 80672 673
Orari
- edizioni in presenza dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
- edizioni online dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
- virtual classroom da 3h dalle 14.30 alle 17.30
- edizioni dei corsi Information Technology da 7h dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 awaiting confirmation
Opportunità di finanziamento
Come può essere finanziato questo corso?
Affidati a Cegos e al suo Team dedicato per essere supportato lungo tutte le fasi del progetto finanziato, dalla valutazione di fattibilità, alla presentazione della domanda al Fondo Interprofessionale, fino alla rendicontazione dei costi e al rimborso delle spese.
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Le recensioni del corso
/5
« Ottima la parte riguardante leadership e aspetti psicologici della gestione del team, metodologie di verifica e misurazione. Mi aspettavo qualcosa in più sulla parte puramente tecnica, dei tool che permettono di gestire l'attività dal punto di vista operativo »
« E' il secondo corso che faccio con Cegos. Il primo, fatto un presenza, era stato molto più concreto ed i partecipanti erano allineati sugli obiettivi e le stesse aspettative. Il corso di team leader e customer service manager lo ho trovato poco pratico. »
« Corso molto interessante, che offre molti spunti »
« E' stata davvero un'ottima esperienza, prima volta per me con un corso Cegos »
« Corso interessante per avere dato spunti di riflessione »
« Corso ben strutturato ed organizzato che mi ha permesso di confrontarmi con altre realtà lavorative. »
« Molto buono. Avevo già fatto un corso con CEGOS molti anni fa e devo dire che la qualità è rimasta la stessa. »
« Ottimo il confronto fra partecipanti »
« Corso ben strutturato e tematica principali trattate. Ottima esposizione, interazione con l'aula della docente Elena Ripamonti »
« ottima la parte gestionale, mi sarebbe piaciuto avere più informazioni teroriche e prastiche e più supporti ppt, o pdf »
« Francamente mi aspettavo un corso più strutturato e meno discorsivo »
« Giornate formative per gli argomenti trattati, in linea con le aspettative, e coinvolgenti nelle modalità di esposizione dei contenuti. »
« L'ultimo corso fatto con Cegos a Milano, qualche anno fa, era nello stesso hotel, che trovo fatiscente e poco adatto a dei corsi che durano l'intera giornata.
Le aule al piano interratto senza possibilità di un ricircolo di aria, piccole per le persone che dovevevano partecipare.
era impossibile riuscire ad avere una temperatura vivibile e non si poteva tenere la porta aperta per via dei rumori dei partecipanti agli altri corsi
I pasti da rivedere, si notava che erano avanzi, sbriciolati dai partecipanti che avevano fatto pausa prima di noi »
Cegos
Gentile partecipante,
La ringraziamo per il suo feedback puntuale, abbiamo attivato tutte le procedure interne di verifica in merito alla conduzione d'aula e alla struttura.
A presto!
« Opinione basata sull'unico corso effettuato che recensisco qui di seguito »
Cegos
Gentile Partecipante,
la ringraziamo del suo feedback, abbiamo attivato tutte le verifiche relative alla struttura e alla conduzione d'aula.
Per i nostri corsi ci affidiamo, come in questo caso, a hotel 4 stelle in zone centrali della città. La sua segnalazione è preziosa per poter intervenire ove necessario in futuro.
Ci auguriamo di averla presto ad un altro corso.
Saluti
« I corsi sono ben organizzati. Ottima la scelta dei docenti, molto preparati e professionali »
« Esperienza molto positiva. Il corso mi ha offerto la possibilità di apprendere cose nuove, ma anche di confrontarmi con altre persone appartenenti a realtà lavorative completamente diverse dalla mia in merito ad argomenti noti. Lo consiglio fortemente! Elena, colei che ha tenuto il corso, è una persona molto accommodante e preparata. »
« il docente Franco Fantuzzi è competente e coinvolgente. »
« INDELEBILE, COINVOLGENTE, »
« Molto utile e interessante nonché entusiasta di aver partecipato a questo corso. »
« L'indirizzo dove si sarebbe tenuto il corso è stato comunicato in ritardo. »
« Chiarezza, coinvolgimento e raggiungimento degli obbiettivi che mi ero posto »
« ... »
« molto buona »
« Esperienza interessante e stimolante. Prevalenza di riferimenti pratici rispetto a quanto esposti derivanti dalle esperienze aziendali dei partecipanti al corso. Il numero ridotto di partecipanti (solo 4) e la competenza e bravura della docente ha fatto sì che il corso sia stato super intensivo e quanto più possibile pratico. Cercherò di applicare quanto appreso sia con icliente esterno che al cliente esterno e ai mei collaboratori diretti. »
« Ottima »
« Veramente Valido e ben fatto »
« Corso interessante e docente molto preparata e gentile. Grazie alla partecipazione di un numero ristretto di persone abbiamo avuto la possibilità di analizzare in modo più approfondito i temi sollevati da ciascun partecipante. »
« Esperienza buona, in linea con le mie aspettative »
« Corso ben strutturato, docente molto preparato »
« Corso interessante con molti suggerimenti pratici. »
« Buongiorno, sono rimasta soddisfatta. »
« ottima esperienza e ottimo corso! »
« Molto soddisfatta del corso, docente ottimo! »
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