Come l’IA sta rivoluzionando le professioni della comunicazione
L'intelligenza artificiale generativa è un fenomeno che promette cambiamenti e opportunità nella vita quotidiana di molte professioni, compresa la comunicazione. A condizione che siano adeguatamente formati, i professionisti della comunicazione possono sfruttare questi progressi per sviluppare il proprio valore aggiunto, rafforzare il loro ruolo di consulenti e migliorare le proprie prestazioni.
Una maturità disomogenea rispetto all'IA
Negli anni 2000, l'emergere di nuove tecnologie, spinte dal digitale, ha già trasformato profondamente le professioni legate alla comunicazione. In particolare, ha dato vita a nuove pratiche, come lo sviluppo dei social media, e ha aperto nuove prospettive creative.
Più recentemente, l'intelligenza artificiale generativa (GenAI), spesso paragonata all'invenzione della stampa, ha avuto un impatto significativo sui professionisti. “Dal lancio di ChatGPT nel novembre 2022, il tema dell'intelligenza artificiale generativa ha invaso i media. Ora che siamo a quasi due anni dall'inizio, questa frenesia sta iniziando a trovare un'organizzazione all'interno delle varie professioni su cui impatta", spiega Véronique Souchet, responsabile dell'offerta Comunicazione interna ed esterna del Gruppo Cegos.
Tra i professionisti della comunicazione, il livello di maturità rispetto all'IA varia a seconda del settore e delle dimensioni dell'organizzazione. Tuttavia, tutti condividono una preoccupazione per il futuro della loro professione. Per molti, l'IA rappresenta una minaccia. “I professionisti del settore temono che il loro lavoro venga svalutato o addirittura sostituito dall'IA. La questione non è cosa l'IA può fare per i comunicatori, ma piuttosto cosa i comunicatori vogliono fare con l'IA per diventare comunicatori aumentati", afferma l'autrice. Non bisogna dimenticare che dietro l'IA c'è sempre l'essere umano che la guida.
Quali compiti i comunicatori possono delegare all'IA?
L'IA, sia generativa che tradizionale, sta trasformando le pratiche della comunicazione aziendale, sia interna che esterna. E questo è vero in ogni fase, dallo sviluppo della strategia di comunicazione alla sua implementazione operativa, fino all'intelligence strategica e alla misurazione dell'impatto. In altre parole, l'IA supporta i comunicatori in un'ampia gamma di compiti, non solo nella generazione di contenuti.
Ad esempio, analizzando i dati comportamentali, l'intelligenza artificiale consente di adattare i contenuti ai diversi target, permettendo di inviare messaggi che risuonano con ogni individuo in modo automatizzato. Questo migliora l'esperienza di tutti gli stakeholder: clienti interni, clienti esterni, utenti con chatbot, ecc.
La capacità dell'intelligenza artificiale di analizzare ed elaborare dati fornisce anche intuizioni preziose. Gli strumenti di analisi semantica, ad esempio, consentono ai professionisti di monitorare i social media, comprendere meglio l'e-reputation di un marchio, individuare segnali deboli per la comunicazione di crisi, ecc.
Incoraggiare l'ideazione e l'ispirazione nei professionisti della comunicazione
Automatizzando le attività a basso valore aggiunto (come la gestione dei progetti, l'ottimizzazione delle campagne di comunicazione, la segmentazione del pubblico, la sintesi dei verbali, ecc.), l'IA libera tempo prezioso per i comunicatori, permettendo loro di concentrarsi sull'ideazione e la creatività. È un alleato prezioso per creare concetti, bozze, linee editoriali, brand storytelling, eventi, comunicati stampa, e molto altro.
Le AI generative per la creazione di immagini, come Midjourney e Ideogram, sono molto potenti. Strumenti come ChatGPT per la generazione di testi, Perplexity per le ricerche conversazionali e Julius per l'analisi dei dati possono essere utilizzati dai professionisti per incrociare informazioni e set di dati, identificando le aspettative dei loro target. Con questi strumenti, i comunicatori possono sviluppare strategie di comunicazione iper-personalizzate, convalidando i risultati generati dall'IA.
Più tempo ed efficienza con l'IA
Secondo un'indagine sulle funzioni di marketing e comunicazione condotta da HubSpot e pubblicata nel gennaio 2024, il 35% degli intervistati dichiara di utilizzare regolarmente l'intelligenza artificiale e l'automazione nel proprio lavoro.
Tra gli strumenti più utilizzati dai professionisti della comunicazione ci sono:
- strumenti di generazione testi: ChatGPT, Copilot, Gemini, Mistral;
- grafica: Leonardo, Midjourney, Ideogram, DALL-E, Canva;
- video: Lumen5, Heygen, Veed.io;
- audio: Elevenlabs.
“Se gli strumenti di IA generativa sono così popolari tra i professionisti, è perché fanno risparmiare tempo”, afferma Véronique Souchet. Secondo lo studio HubSpot, l'uso dell'IA potrebbe far risparmiare ai professionisti fino a 2,5 ore al giorno su attività a basso valore aggiunto, pari a circa 12,5 ore alla settimana e 25-26 giorni all'anno. Questo segna l'inizio di una nuova era di produttività ed efficienza.
Alcuni punti da tenere a mente nell'uso dell'IA
“I professionisti devono essere più vigili riguardo all'uso dell'intelligenza artificiale e garantire maggiore trasparenza quando la utilizzano. L'IA può riprodurre pregiudizi e discriminazioni, ad esempio nelle immagini che genera”, spiega Véronique Souchet. Il quadro normativo attorno all'uso dell'IA non è ancora del tutto chiaro: l'applicazione generale della “legge sull'IA” è prevista per il 2026.
È inoltre fondamentale che i comunicatori redigano carte etiche, in collaborazione con le risorse umane, il CIO o il CEO, per chiarire e condividere le condizioni d'uso dell'IA. Inoltre, devono garantire la qualità, l'integrità e la riservatezza dei dati, rispettare il GDPR e il copyright. L'uso dell'IA deve essere allineato con la strategia di CSR dell'organizzazione. C'è un paradosso: “Da un lato, l'IA generativa dà poteri illimitati per fare sempre di più, ma consuma anche molta energia e genera elevate emissioni di CO2. Dall'altro, ci sono limiti globali che ci spingono a fare di meno e farlo meglio”, spiega l'autrice. L'uso etico e responsabile dell'IA è una sfida importante che i comunicatori devono affrontare.
La formazione sull'IA sta diventando essenziale
In un momento in cui l'IA solleva una miriade di questioni, è cruciale che i professionisti della comunicazione ricevano una formazione adeguata. Da un lato, per anticipare e prepararsi alle sfide future, dall'altro per sfruttare al meglio le opportunità generate dall'IA. Secondo il barometro di Sup de Com' e Opinionway, per l'86% dei professionisti l'IA rappresenta una spinta a reinventarsi. “Lo sviluppo dell'IA generativa richiede ai comunicatori di sviluppare competenze come il pensiero critico e la capacità di riscrivere i contenuti generati dall'IA”, spiega Véronique Souchet.
La resilienza di fronte agli errori è altrettanto importante. Poiché l'IA si evolve rapidamente, la curiosità e la capacità di adattarsi a nuovi scenari (come i cambiamenti nel panorama dei media) sono qualità che i comunicatori devono acquisire velocemente.
Inoltre, dovranno sempre più spesso affrontare la gestione delle crisi. Con un numero crescente di dipendenti che creerà contenuti, questi professionisti, in qualità di garanti, dovranno educare i team sui temi dell'etica, dei deepfake, dei rischi di sovrapproduzione di contenuti, della disinformazione e della proprietà intellettuale. “Questo compito richiederà ai comunicatori di lavorare in modo ancora più trasversale con gli stakeholder, partecipare alla gestione del cambiamento, creare reti interne di ambasciatori dell'IA e promuovere una cultura dell'innovazione all'interno dei propri team. In sintesi, dovranno rifocalizzarsi sul loro ruolo di consulenti”, conclude Souchet.
