Public speaking: progettare il messaggio, non soltanto gestire l'ansia

Quando avete assistito all'ultima presentazione davvero utile? Non brillante, non sicura: utile, nel senso che siete usciti dalla sala sapendo qualcosa che prima non sapevate o avendo deciso qualcosa che prima era sospeso. Se la risposta richiede qualche secondo, il problema del public speaking nelle organizzazioni non è soltanto l'ansia di chi parla.

Public Speaking: oltre la gestione dell'ansia

L'ansia è il tema più visibile, ed è comprensibile: essere osservati da molte persone rende improvvisamente molto interessante anche il pavimento della sala. La ricerca mostra che è anche il tema più trattabile: le tecniche per ridurla funzionano, soprattutto se combinate con la pratica. Ma ridurre il public speaking alla gestione dell'emozione fa perdere la parte più professionale del problema, che si distribuisce su tre momenti.

Prima, durante e dopo: le tre fasi di una presentazione efficace

Prima

Una presentazione efficace comincia quando definiamo chi ci ascolterà, che cosa dovrà capire, che cosa dovrà ricordare e quale decisione vogliamo rendere più probabile.

Il public speaking è una forma di progettazione del lavoro cognitivo dell'altro: scegliere informazioni, ordine, esempi e livello di complessità per ridurre lo sforzo necessario a seguire il ragionamento.

Durante

Nelle aziende non tutte le voci hanno lo stesso peso. Status, ruolo, expertise, anzianità e clima di sicurezza psicologica influenzano chi prende parola, chi viene ascoltato e chi preferisce restare prudenzialmente in silenzio.

Una buona tecnica non cancella queste asimmetrie, ma permette di gestirle: sostenere una posizione davanti a chi ha più potere, leggere le reazioni, accogliere un'obiezione senza trasformarla in uno scontro, parlare alla sala invece che alle proprie slide.

Dopo

Il fine non è la sicurezza personale, ma la comprensione e, quando serve, il movimento. Una persona molto sicura che parla per quaranta minuti senza farsi capire resta molto sicura. Il pubblico, un po' meno.

La domanda da farsi uscendo non è "come sono andato?", ma "che cosa faranno ora, di diverso, quelli che hanno ascoltato?".

La buona notizia è che gran parte di queste competenze si può allenare. Non eliminando ogni esitazione, che a volte rende un oratore più credibile, ma costruendo struttura, intenzione e capacità di adattamento.

Prima, durante e dopo sono le tre fasi su cui si lavora durante il corso Parlare in pubblico: le basi del public speaking. Si sperimenta molto, si viene osservati da colleghi benevoli e si torna in ufficio con una struttura, non solo con meno ansia.

Riferimenti essenziali

• Meta-analysis of self-report data on the effectiveness of public speaking anxiety treatment techniques, Communication Education - Allen, M., Hunter, J.E. e Donohue, W.A. (1989);
• Employee voice and silence, Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior - Morrison, E.W. (2014).

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Scritto da

Alessandro Reati 

Psicologo del lavoro e consulente direzionale certificato CMC-ICMCI, da oltre 25 anni si occupa di consulenza, formazione e coaching, guidando programmi di cambiamento e sviluppo organizzativo presso aziende nazionali e multinazionali, associazioni e istituzioni. Il focus dei suoi interventi è sulla valorizzazione delle risorse umane e della community professionale. Privilegia metodi di intervento partecipativi e basati sul coinvolgimento attivo. A lungo professore a contratto presso diverse università, è autore di numerosi articoli pubblicati su riviste scientifico-professionali e blog divulgativi e coautore di una decina di volumi.

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