La gestione efficace di un feedback
11/06/2019
Punti chiave da rispettare
- Limitarsi ai fatti
- Prestare attenzione a come ci si esprime
- Il colloquio deve essere diretto
- Evitarescontri diretti
- Evitare ironia e umorismo
- Esprimere una sola critica alla volta
- Evitare la generalizzazione
- Non menzionare gli errori passati
- Critichecostruttive per incitare al cambiamento
Fornire un feedback positivo
Prima del colloquio
- Verificare i fatti
- Chiarire gli effettipositivi della situazione
- Chiarire gli obiettivi della riunione
Durante il colloquio
- Concedersi qualche minuto di condivisioneinformale
- Riepilogare fatti ed effettipositivi
- Congratularsi ed incoraggiare il collaboratore
Fornire feedback per rimotivare i collaboratori
È importante consentire ai collaboratori di esprimere le loro opinioni, esigenze e aspirazioni e manifestare la propria insoddisfazione.
- Definire insieme le azioni da intraprendere per risolvere il problema
- Ricordare o ridefinire le regole del "gioco" tra manager e collaboratore
- Valutare le possibilisoluzioni
- Dare prova di fiducia nel successo del collaboratore
Fornire un feedback negativo
Prima del colloquio
- Verificare i fatti
- Individuare le cause del problema
- Chiarire gli effetti negativi del problema
- Trovare un modo per poter aiutare il collaboratore
- Definire gli obiettivi del colloquio
Durante il colloquio
- Accogliere il collaboratore senzaesagerare con toni drammatici o un'eccessiva informalità
- Riepilogare fatti e conseguenze negative
- Esprimere in totale trasparenza il proprio parere, manifestando la propria insoddisfazione
- Chiedere al collaboratore di esprimere il proprio punto di vista e di fornire una spiegazione
- Sollecitare la proposta di soluzioni concrete per cercare di risolvere il problema
- Stabilire in che modo verrà offerto un supporto
- Redigere un piano di azione
- Incoraggiare il collaboratore indicando gli effetti positivi della nuova soluzione
- Riformulare l'accordo
- Definire momenti di monitoraggio
Contattaci per sviluppare questi temi nella tua azienda oppure consulta il programma del corso: