Lo staff commerciale contribuisce e supporta la realizzazione degli obiettivi di vendita in azienda. Pertanto, è fondamentale che questi sappia comunicare efficacemente con la forza vendita, i clienti ed i restanti settori aziendali. Il corso fornisce le competenze necessarie al ruolo e un inquadramento sull’attività di back office commerciale, tra cui: sensibilità commerciale, gestione del tempo, orientamento al cliente.
A chi è rivolto
- Assistenti commerciali
- Addetti customer service
- Addetti amministrazione vendite
- Venditori interni
- Personale di staff della direzione commerciale
Programma del corso
Obiettivi del corso
- Sviluppare la collaborazione con la forza vendita per creare un approccio coerente e sintonico nella gestione del cliente
- Migliorare la propria proattività nella relazione commerciale
- Acquisire strumenti per gestire il rapporto con il cliente interno
- Sviluppare un metodo efficace per gestire le richieste del cliente e anticipare eventuali problemi
- Applicare alcuni strumenti per migliorare l’organizzazione del lavoro e la gestione del tempo
- Sviluppare la propria sensibilità nel riconoscere le emozioni evocate dalle relazioni più complesse e acquisire un metodo per gestirle mantenendo un comportamento assertivo “customer oriented”
Esercitazioni
- Esercitazione sulla comunicazione scritta, verbale e non verbale
- Esercitazione sulle tecniche delle domande e sulla tecnica di ascolto
- Simulazione di telefonate in uscita, in entrata, di gestione reclami
Opportunità di finanziamento
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Le recensioni del corso
Sessions
- 830,00 € +IVAPosti disponibiliIscriviti
- 830,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiL'indirizzo del centro di formazione sarà comunicato 1 settimana prima dell'inizio del corso.
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