La gestione efficace di un feedback

Punti chiave da rispettare

• Limitarsi ai fatti
• Prestare attenzione a come ci si esprime
• Il colloquio deve essere diretto
• Evitarescontri diretti
• Evitare ironia e umorismo
• Esprimere una sola critica alla volta
• Evitare la generalizzazione
• Non menzionare gli errori passati
• Critichecostruttive per incitare al cambiamento

Fornire un feedback positivo

Prima del colloquio

• Verificare i fatti
• Chiarire gli effettipositivi della situazione
• Chiarire gli obiettivi della riunione

Durante il colloquio

• Concedersi qualche minuto di condivisioneinformale
• Riepilogare fatti ed effettipositivi
• Congratularsi ed incoraggiare il collaboratore

Fornire feedback per rimotivare i collaboratori

• Definire insieme le azioni da intraprendere per risolvere il problema
• Ricordare o ridefinire le regole del "gioco" tra manager e collaboratore
• Valutare le possibilisoluzioni
• Dare prova di fiducia nel successo del collaboratore

Fornire un feedback negativo

Prima del colloquio

• Verificare i fatti
• Individuare le cause del problema
• Chiarire gli effetti negativi del problema
• Trovare un modo per poter aiutare il collaboratore
• Definire gli obiettivi del colloquio

Durante il colloquio

• Accogliere il collaboratore senzaesagerare con toni drammatici o un'eccessiva informalità
• Riepilogare fatti e conseguenze negative
• Esprimere in totale trasparenza il proprio parere, manifestando la propria insoddisfazione
• Chiedere al collaboratore di esprimere il proprio punto di vista e di fornire una spiegazione
• Sollecitare la proposta di soluzioni concrete per cercare di risolvere il problema
• Stabilire in che modo verrà offerto un supporto
• Redigere un piano di azione
• Incoraggiare il collaboratore indicando gli effetti positivi della nuova soluzione
• Riformulare l'accordo
• Definire momenti di monitoraggio

•  Manager: saper dare feedback