Customer Experience – le 6 regole per conquistare i clienti

Un approccio orientato alla customer experience è essenziale per avere successo nelle relazioni con i propri clienti.

Non è più sufficiente limitarsi a offrire ottimi prodotti o servizi o focalizzarsi, ad esempio, su un efficace supporto post vendita. Per quanto importante, il focus non deve essere su un singolo evento ma sull’esperienza complessiva che il cliente vive relativamente al brand.

La customer experience descrive quindi un concetto ampio, che si compone di tutte le interazioni che i consumatori hanno con l’azienda e i suoi prodotti o servizi.

Scoprire quali e quante fasi il cliente attraversa prima o dopo un acquisto o una interazione, come queste fasi vengono affrontate e percepite, quali sono le caratteristiche che il target ha e perché… conoscere le risposte a questi quesiti è il primo passo per conquistare i propri clienti o prospect.

Di seguito le prime tre regole per una customer experience di successo.

customer experience regola 1,2,3

Seguici per scoprire le altre 3 regole per una customer experience efficace.

 

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