Corso - Agile organization

Introduzione: Lean Production, Lean Office, Service Design

• Storia e sistemi dei principi snelli
• Toyota production system
• Sprechi: i 7 sprechi di Taiichi Ohno
• I 5 principi fondamentali
  • Value: il valore per il cliente
  • Mapping: identificare il flusso di valore
  • Flow: far fluire il valore
  • Pull: la produzione tirata dal cliente
  • Standardizzazione e Perfection

ServiceDesign

• Introduzione al Service Design, ai suoi principi e ai suoi strumenti;
• Analisi dei bisogni del cliente (interno ed esterno) e del suo percorso di interazione con i servizi dell’azienda.
• Ideazione di proposte concrete per cogliere le opportunità precedentemente individuate e ridisegno del servizio sulla base di queste;

Lean Office

• Che cos’è il Lean Office
• L’efficientamento di un servizio esistente
• I Muda nei processi transazionali
• I principi Lean applicati ai servizi (Value, Mapping, Flow, Pull, Perfection)
• Coinvolgimento e responsabilizzazione del personale.

Gestione del cambiamento

• Il cambiamento nelle organizzazioni
• Le dinamiche e gli elementi strategici del cambiamento
• Costruzione di una roadmap progettuale per l’implementazione delle modifiche al servizio