Corso - Agile organization
Riprogettare processi e servizi secondo i principi del lean office
- Presenziale
- Full immersion
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Le aziende moderne richiedono sempre più flessibilità, innovazione e tempestività nelle risposte. E’ dunque sempre più necessario identificare i bisogni e le aspettative dei clienti -interni ed esterni-e degli utenti dei propri servizi, per creare processi organizzativi semplici, efficaci ed efficienti non solo negli ambiti strettamente produttivi, ma anche nei servizi e negli uffici.
Il Lean Office prevede l’applicazione dei principi del Lean Thinking a tutti i processi non produttivi per offrire ai clienti un servizio migliore abbattendo gli sprechi. In particolare, il metodo Lean Office consente di snellire i processi amministrativi, commerciali ed informativi rendendoli più efficienti e funzionali.
A chi è rivolto
- Direzione Generale
- Responsabili e Direttori ufficio Amministrativo
- Responsabili e Direttori ufficio Acquisti
- Responsabili e Direttori ufficio Commerciale
- Responsabili ed analisti di organizzazione
- Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
- Responsabili sistemi informativi
- Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi
Programma del corso
Introduzione: Lean Production, Lean Office, Service Design
- Storia e sistemi dei principi snelli
- Toyota production system
- Sprechi: i 7 sprechi di Taiichi Ohno
- I 5 principi fondamentali
- Value: il valore per il cliente
- Mapping: identificare il flusso di valore
- Flow: far fluire il valore
- Pull: la produzione tirata dal cliente
- Standardizzazione e Perfection
ServiceDesign
- Introduzione al Service Design, ai suoi principi e ai suoi strumenti;
- Analisi dei bisogni del cliente (interno ed esterno) e del suo percorso di interazione con i servizi dell’azienda.
- Ideazione di proposte concrete per cogliere le opportunità precedentemente individuate e ridisegno del servizio sulla base di queste;
Lean Office
- Che cos’è il Lean Office
- L’efficientamento di un servizio esistente
- I Muda nei processi transazionali
- I principi Lean applicati ai servizi (Value, Mapping, Flow, Pull, Perfection)
- Coinvolgimento e responsabilizzazione del personale.
Gestione del cambiamento
- Il cambiamento nelle organizzazioni
- Le dinamiche e gli elementi strategici del cambiamento
- Costruzione di una roadmap progettuale per l’implementazione delle modifiche al servizio
Obiettivi del corso
- Identificare i bisogni e le aspettative degli utenti e dei clienti dei servizi aziendali
- Comprendere come rendere un’organizzazione snella ed efficiente eliminando gli sprechi
- Fornire gli strumenti per avviare un’attività di ri-organizzazione
- Individuare nuove metodologie per motivare e indirizzare il personale
Esercitazioni
- Il Cliente di un servizio: identificarne desideri, esigenze, bisogni e aspettative.
- Progettare un servizio nuovo: B2B vs B2C.
- L’efficientamento di un servizio esistente
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Opportunità di finanziamento
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Date e sedi
- 06 mag 2020Milano890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata approssimativamente 1 settimana prima della data di inizio
- 13 mag 2020Roma890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata approssimativamente 1 settimana prima della data di inizio
- 31 ago 2020Milano890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata approssimativamente 1 settimana prima della data di inizio
- 02 ott 2020Milano890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata approssimativamente 1 settimana prima della data di inizio
- 07 ott 2020Roma890,00 € +IVAPosti disponibiliIscrivitiLa sede del corso verrà comunicata approssimativamente 1 settimana prima della data di inizio
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