Corso - Stabilire e gestire relazioni di valore con ogni tipo di interlocutore

• Self-assessment: "Comunicare in situazioni difficili"
• Breve video: "Guarda John gestire comportamenti passivi, aggressivi e manipolatori"

Un modello per relazioni produttive

• La comunicazione interpersonale e la comprensione delle persone con cui ci confrontiamo quotidianamente (people reading)
• Le costellazioni manageriali nelle relazioni aziendali

Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri

• Le regole di base per avere rapporti produttivi con gli altri: “tratta l’altro come vuol essere trattato”
• Come gestire in modo accogliente e costruttivo la relazione
• Conoscere e gestire il processo di critica attivato nel confronto con l’altro
• Alternare armoniosamente empatia, comunicazione e ascolto

Applicazione degli strumenti nel proprio contesto organizzativo

• Tattiche comunicative per rapporti efficaci
• Capacità di recepire e soddisfare le richieste degli interlocutori
• Piano d’azione per applicare queste tattiche

Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano

• Le tipologie psicologiche più comuni: come gestire i casi difficili
• Come riconoscere le situazioni di conflitto e saperle affrontare
• Sviluppare alternative possibili in relazione alla conoscenza degli altri
• Individuare le azioni necessarie per evitare il riproporsi del conflitto

Piano d’Azione

• Azioni da mettere in atto per migliorare le proprie relazioni e indicatori di controllo dei risultati ottenuti
  

• Modulo eLearning: "Gli strumenti dell'assertività"
• Modulo eLearning: "Adattarsi agli altri per comunicare in modo più efficace"
• Documento di supporto all'implementazione on-the-job: "Gestire i comportamenti passivi, aggressivi o manipolatori degli altri"